2018年"10大消費新聞" "衛生紙之亂"奪第1
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記者:歸鴻亭
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時間:2019/1/10 下午 06:54:09
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回顧2018年的台灣，讓消費者惶惶不安的消費事件依然層出不窮。消費者文教基金會舉行的「年度10大消費新聞」活動進入第36年，今年依循往例，從百則消費新聞中篩選出30則重大的消費議題，並於2018年12月18日至今年1月2日展開網路票選活動，請消費者選出心中認為重要的消費新聞，以歸納並比對消費爭議之發展趨勢。票選結果前3名為「衛生紙之亂」、NCC首罰電信三雄與普悠瑪列車宜蘭出軌。 | | 消費者文教基金會今日公布今年的「年度10大消費新聞」。(消費者文教基金會提供) |
「年度10大消費新聞」內容如下：
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炒作不實漲價資訊引爆「衛生紙之亂」 大潤發遭重罰350萬/2018年開春新年甫過，全民突然瘋狂搶購起衛生紙，以致各大實體賣場的貨架被一掃而空、網購平台紛紛缺貨，被媒體戲稱為「安屎之亂」，加拿大多倫多星報還將「台灣衛生紙危機」列為「本週全球趣聞」。這股搶購肇因於大潤發公司為推銷自家2月23日至2月27日的衛生紙促銷檔期，於是在2月23日上午主動向媒體發出「衛生紙確定大漲30%，賣場業績急飆5倍」等訊息，使得民眾聞訊後趕緊趁漲價前搶購囤貨，形成亂潮。該事件最後在2018年3月14日由公平會宣布，大潤發公司藉由發布不實資訊進行促銷行為，並且誤導消費者造成搶購亂潮，讓市場交易秩序失衡，違反了《公平交易法》第25條，開罰350萬元。此後，公平會表示亦會繼續調查衛生紙業者是否有聯合調漲的不法行為。
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499之亂！NCC首罰電信三雄 中華電信挨罰200萬/電信史上前所未見的排隊搶辦風潮，即中華電信的「499吃到飽之亂」，在2018年5月9日至5月15日推出不限資格的「499元吃到飽促銷方案」，限時7天申辦，每月新台幣499元行動網路吃到飽，也讓台灣大哥大跟遠傳電信決定跟進開放499網路吃到飽。造成全台門市湧入大量民眾排隊搶辦，甚至有不少民眾願意繳交違約金改辦499方案，網路上還到處轉傳違約金計算方式，一時成為居高不下的討論話題。促銷期間，不僅傳出基層員工超時加班過勞，還有民眾抱怨4G行動網路疑似降速、高資費舊客戶與剛續約的客戶不滿新資費更優惠，因此決議開罰中華電信200萬元，台灣大哥大和遠傳各60萬元。
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普悠瑪列車宜蘭出軌造成18死267傷 台鐵近40年最慘/2018年10月21日下午4點50分，宜蘭新馬車站前大彎道，一列6432車次普悠瑪列車高速翻覆失事，帶走了18條生命，其中還有267人輕重傷，為台鐵近40年來發生最重大的行車事故，震驚全台。本會除了於10月28日召開「沒有真相，就沒有行車安全 消基會呼籲調查結果出爐前停駛普悠瑪」記者會，呼籲台灣鐵路局應全面停駛並嚴格檢視普悠瑪列車的安全性，切不可再發生類似車況問題。
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95無鉛汽油大出包 政院要求中油經濟部維護消費者權益/中油公司內部在不定期抽樣化驗時，於2018年10月16日發現橫山加油站、大溪加油站、春日路加油站，這3座由桃園煉油廠所供應的95無鉛汽油被檢測發現油品品質不合格，其供油範圍包括基隆、台北、桃園、新竹及苗栗部分地區。中油事發後即刻於10月21日召開記者會說明，不合格油品對車輛引擎之供油並無直接影響，也不致於對車輛造成立即危害，如果長期使用不良油品，油表才會出現不準的訊號。又在23日訂定《中油公司95無鉛汽油銅片測試超過標準理賠處理要點》，惟因後續民怨撻伐退費不便，於29日又修訂要點將退費受理地點增至112站，退費受理期限延長至明年6月30日。
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公費、自費流感疫苗爆異常懸浮物！食藥署：不會流出市面/2018年公費流感疫苗接連出包，10月份法國藥廠賽諾菲輸台的R3J80流感疫苗被發現變色，以致27萬劑全數封存，食藥署於11月26日又公布該藥廠輸台的R3J71批號的43萬劑公費用三價成人劑型流感疫苗，在報關送驗時抽樣檢查，結果發現其中4支外觀異常，每1支皆漂著1到2粒的黑色懸浮物質，而自費用四價流感疫苗R3J72批號則有9支內含白色懸浮物，因此總共51萬劑疫苗被擱下退運，並未流入市面。
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雄獅旅行社外洩36萬筆消費者資料 消基會提起首宗個資受害者團訟/2017年5月23日，雄獅旅行社驚傳遭不明人士入侵，竊取旅客購買機票、訂房或自由行訂單資料，共約36萬筆銷售資料外洩；雄獅內部統計，被竊資料可能涵蓋旅客姓名、聯絡電話和購買商品內容。本案發生後到同年8月31日止，本會共接獲12位消費者完成申訴程序。本會發函雄獅旅行社提出解決方案，然雄獅旅行社認為，公司作業系統均設有防火牆及多層驗證防護措施，實非故意或過失造成消費者個資外洩，就他人不法犯行而認定公司應負擔損害賠償責任，而就客戶申訴之內容，並非旅遊消費糾紛，無法依旅遊消費內容而為調處，拒絕賠償消費者的損失。
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誤將尿液當作生理食鹽水注射 家屬控花蓮慈濟害命/花蓮慈濟醫院於2018年10月底驚傳重大醫療疏失，一名68歲的肝硬化病患住院治療，夜班護理人員誤將尿液檢體當作生理食鹽水，混入白蛋白為病患注射靜脈，因尿液阻力過大無法順利注射，同時間被另一護理人員查覺，立即進行反抽並置換新的點滴管路，也通報了執班主治醫生給與預防性抗生素，惟10天後患者仍然過世。家屬悲憤之下，遂要求院方精神賠償與數百萬元賠償金。
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液蛋驗出含有沙門氏菌 37公斤消費者全吃下肚/食藥署於2018年8月公布該署對全國登錄有案的37家液蛋製造業者進行聯合稽查，結果發現37家業者中，有22家業者分別有登錄資料不齊全、未落實病媒防治及環境衛生不佳等，經限期改善後複查才全數過關。而台中市大雅區「鴻陞蛋品公司」的未殺菌液態全蛋，則被驗出沙門氏桿菌呈陽性，遭台中市食安處依法裁處新台幣30萬元。追溯流向整批37公斤的液蛋早已銷向下游餐廳，全數被消費者吃下肚。
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新竹馬偕打錯新生兒疫苗 被爆隱瞞3個月不通知家屬/馬偕醫院新竹院區於2018年2月6日將4名新生兒接種的B肝疫苗誤打為五合一疫苗，且未通知家長與衛生單位，直到5月週刊電訪後院方才坦承疏失，引起家屬不滿。新竹馬偕於5月3日發布聲明稿，表示2月2日更改後的B肝疫苗包裝外觀與五合一疫苗十分相似，又因藥品擺放位置相近，因此誤拿了五合一疫苗，當班護理師也未察覺袋內藥品有誤。新竹馬偕說明事發後院內小兒感染科查證文獻，並立即詢問醫學中心小兒感染科主任與專家的意見，由於五合一疫苗不屬於活化疫苗，不會傳染疾病，且又為常規施打疫苗，安全性極高，因此新竹馬偕會對被施打了五合一疫苗的4名新生兒進行醫療觀察，而新生兒的健康目前也均無異常狀況。
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恐怖 上千App可監聽用戶/2018年1月據紐約時報報導，美國軟體開發商alphonso在Google Play Store（谷歌商店）上架的Android Apps（安卓手機程式），竟然被發現有近250款內建名為「Alphonso」的軟體，而蘋果App Store(蘋果商店)也有部分採用alphonso軟體的App。「Alphonso」是利用手機的麥克風來竊聽使用者所在位置的電視內容與廣告聲音，以此紀錄使用者的收視習慣，還能進相關資訊配對，對使用者投放更符合需求的廣告內容。alphonso的執行長佐迪亞（Ashish Chordia）甚至承認約有1000個遊戲、訊息和社交App都搭載了此款可竊聽的軟體，雖然他不能公布這些App的名稱，但使用者在安裝App時都有提供存取權限設定，若使用者點選同意才會蒐集聲音，所以並不違法。
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