儲值卡不便民還擾民 消基會籲政府重視公平交易

新網記者楊毓馨台北特稿
2010/7/22 下午 05:05:01 / 社會福利

　近幾年業者紛紛推出儲值卡服務便民，今年4月1日起，悠遊卡也推出小額付費機制，但消基會發現悠遊卡小額付費服務，非但不便民可能還擾民。

附有儲值功能的卡片恐有欺騙消費者的疑慮。(陳智晟攝影)

　消基會針對12種儲值卡和電子票證的「交易紀錄查詢申請項目及費用」、「儲值機錯誤加值之處理辦理」調查發現，比起部分民營店家保存完整的交易紀錄並免費提供交易紀錄明細，北市占有40%公股的「悠遊卡股份有限公司」竟只為民眾保存5年的交易紀錄，而且查詢紀錄超過6筆就開始收費，2個月內資料，每頁收費20元，第二頁起加收5元，若民眾想向台北悠遊卡公司索取所有的交易紀錄，價差最高可達5820元。

　消費者文教基金會董事長謝天仁表示，政策會傾斜是其來有自。台北悠遊卡敢把費用定那麼高，除了因為獨佔市場外，也是相關主管機關督導不力。

　謝天仁說，主管機關不能只把廠商利益「顧刁刁」，小額付費看似不起眼，但仍是公平交易，希望政府能重視，他說「有為政府要有平衡機制」。

　他也另外點名「高雄捷運股份有限公司一卡通」。一卡通與悠遊卡除了是12家業者中，申請交易紀錄明細要收費的業者外，如遇上儲值機錯誤加值，除非是一般加值有錄影可調閱，碰上「無能」加值機的話，民眾只能自行填寫意見單，並得等上7天才能把退款領回。

　消基會秘書長黃鈺生提到，曾接到民眾投訴，說持儲值卡掉了，三天後發現裡面餘額被轉介。黃鈺生因此提醒民眾在儲值時，金額一次不要給太高，以免遺失卡後白花花的鈔票也轉手送人。黃鈺生並希望業者能建立完善的遺失掛失制度，提供與付費項目等值的服務。

　消基會金融消費委員會委員陸雲提到儲值卡和電子票證的小額付費服務，將來廣泛在生活中應用是發展的趨勢，當初政府與企業將此視為賺錢工具，很多企業紛紛推行。陸雲指出，業者要賺錢就要提供相對應的服務，而不是有賺錢的心態卻欠缺服務的態度。

　金管會規定，「交易紀錄書面查詢手續費：查詢最近一年以內之特定期間一個月內之交易紀錄最高不得超過新台幣50元。查詢最近一年以外之特定期間一個月內之交易紀錄最高不得超過新台幣100元」。台北悠遊卡公司查詢超過6筆的紀錄就開始收費，但悠遊卡公司卻表示「一切合法」。