同理志工心情 亞東醫院社工師張瀞云深獲志工認同

新網記者林富貴新北特稿
2015/7/23 下午 05:12:10 / 溫馨故事

　與人相處隨和、細心又認真的私立亞東醫院社會工作室社工師張瀞云，畢業於弘光技術學院護理科畢、中國文化大學社會福利學系，目前仍在台北大學社會工作所攻讀碩士學位。

張瀞云督導(左)親切的與志工譚先生互動。(林富貴攝影)

　擔任社工前，張瀞云曾於恩主公醫院外科加護病房擔任護理師約2年8個月，後於亞東醫院任職，社工服務年資長達12年，現為亞東醫院社會工作室督導，督導經驗3年；回想起剛擔任社工時，張瀞云謙虛表示，因當時沒有經驗，會談能力較弱，服務2年後，覺得自己進步不少，她也變得更有自信，現在面對任何個案，她也都會盡力克服。

　目前負責志工管理業務的張瀞云說，志工乃無給職，她是以同理志工的心情來面對志工伙伴們；志工畢竟不是正式員工，難免無法遵守志工規定，如值班時非必要不要看診，當發現這情況時不要立即指責，反而先同理志工就醫的需求再告知規定，通常志工會感到抱歉，但如果沒有同理志工的心情立即說明規定，甚至出現責罵的語氣，反而容易造成志工反彈。張瀞云認為，成就與重視十分重要，志工的服務士氣來自對組織的歸屬感，組織的歸屬感來自於運用單位的重視，以及服務中所帶來的成就感，因此需要肯定志工的付出，感受到被需要才能獲得成就感。

　張瀞云強調，不能相信眼睛所看，需要深入去了解志工的行為；因志工多數是中年人，還有部分年輕人及老年人（亞東醫院最年輕志工17歲，最年長82歲），且來自四面八方，不同的家庭、教育及文化背景出現不同的行為表現，有時行為表現未必符合社會期待的狀態，因此不要因眼睛所看而急著下判斷，而需要深入去了解行為背後所隱含的想法及思維，從根本思維去了解才能真正解決問題。

面對志工的問題，張瀞云督導都會一一客氣回答。(林富貴攝影)

　此外，張瀞云認為，志工是一個小型社會，人與人相處難免會有衝突發現，很多志工都需要志工督導可以協助排除，很多時候紛爭來自溝通不良，甚至有時志工在氣憤下的用字遣詞也會變的很嚴重，志工督導傾聽的時候需分辨問題的嚴重性，如果事情不大不需要急著處理，給志工時間有時候事情會自然迎刃而解。若能時時關心志工，讓志工感受到溫暖才能增加志工的歸屬感，志工對組織有歸屬感，自然就會願意繼續付出。她的用心除獲得許多志工認同，也非常值得大家效法。