廉價機票問題多 消基會呼籲制訂機票應記載事項

新網記者歸鴻亭台北特稿
2011/1/20 下午 02:20:33 / 消費資訊

　近來廉價機票頻傳消費糾紛，消費者文教基金會今天表示，廉價航空飲料及毛毯都要付費，改航班也必需支付手續費，而且不退票，呼籲消保會與民航局擬定應記載及不得記載事項規範，以保障消費者權益。

消基會呼籲消保會與民航局擬定廉價機票規範。(歸鴻亭攝影)

　消基會董事長蘇錦霞表示，隨著經濟條件的改變，更多的台灣人有機會走出台灣看看這個世界，但旅程中所有的花費，最大宗的就是交通費，廉價航空機票設定目標以價格為優先考量的年輕客戶為主，以台灣飛新加坡來回票為例，廉價機票的價格通常在新臺幣7,000元到9,000元，而一般航空公司的價格通常在16,000元左右，整整相差7,000元以上。

　不過，蘇錦霞指出，廉價機票問題比較多，例如不提供一般機上服務，要喝飲料、蓋毛毯必須另外購買，毛毯價格約在300到400元間，但下機時可以帶走，有的廉價航空連上洗手間都要另外收費。

消基會董事長蘇錦霞提醒消費者購買廉價機票相關權益保障會較低。(歸鴻亭攝影)

　她說，一般機票是提早3個月開賣，為了提升載客率，廉價機票卻提早6個月販賣，所以，購買廉價機票的消費者，沒有任何可歸責於航空公司的事由，是無法退票的，若要更改航班，就必須支出1,500至2,000元不等的手續費，而票價並無成人票或兒童票的區分，唯一有區別的就是嬰兒票，嬰兒抱在手中，不會另外提供一個座位，價格約1千多元。

　蘇錦霞指出，日前行政院消費者保護委員會公布的「國際機票交易重要須知範本」，只有使用期限、停留天數、搭乘航班說明、退票說明等事項，並未就爭議處理做規範，而且這個範本並不具有強制效力。

　所以她提醒消費者如果不確定出國時間、不能接受沒有機上服務，或不是透過國內旅行社購票，都要注意相關權益保障可能比較低，問題也較多；同時也認為交通部民用航空局與消保會應儘速協商，擬定相關應記載及不得記載事項，保障消費者權益。