8小時變90分鐘廣告不實 銷售之神演講縮水遭控

新網記者歸鴻亭台北特稿
2016/4/21 下午 07:02:03 / 消費資訊

　消費者文教基金會近來收到數起「喬．吉拉德《愛無止境．傳承永恆》封麥演講大會」申訴案件，消費者不滿演講票券要價5千到6萬元，一整天的活動本尊卻只講1.5小時，質疑主辦單位廣告不實。

消費者文教基金會董事長陸雲說明「喬．吉拉德《愛無止境．傳承永恆》封麥演講大會」申訴案件內情。(歸鴻亭攝影)

　消基會董事長陸雲表示，高齡近90歲世界汽車銷售紀錄保持人，被稱為銷售之神的喬．吉拉德日前展開亞太區巡迴演講，最後一站選在台灣，宣傳廣告標榜是銷售之神的「封麥」演講，唯一一場，錯過不再，吸引大批民眾購票前往。聽眾人數達5千多位，票價則分為黃金區、鑽石區、超級VIP區三種，從5千至6萬元不等的價位，可見本場演講規模之大、規格之高。然而，如此大規模的一場售票型演講活動，消費者花費數千至數萬元購票卻沒有得到與票價相符的服務，尤其在活動內容與講師都未充分揭露的情況下，許多不知情的中南部民眾抱著期待北上參加活動，還得另外自行負擔食宿與交通成本，結果演講活動卻讓人失望透頂，業者事後的賠償措施也欠缺誠意，因此引發民眾反彈。

　陸雲指出，當初官網記載活動時間，從早上9點到下午5點，共8小時。沒想到喬．吉拉德演講完90分鐘，就由另外3名講師接手推銷課程，不少消費者認為根本被騙。活動結束後，有不少消費者紛紛到主辦單位官方臉書反映不滿，對此負責人路守治坦承疏失並為了表示誠意，願賠償原票價1.5倍的「課程現金抵用卷」，但卻不被消費者接受，因此目前雙方將持續進行協商。

活動從早上9點到下午5點，共8小時。沒想到喬吉拉德演講完90分鐘，就由另外3名講師接手推銷課程，不少消費者認為根本被騙。(歸鴻亭攝影)

　消基會實際電訪主辦單位世界大師企管顧問有限公司負責人路守治，詢問本次消費爭議的相關問題。針對官網資訊揭露不完整的部分，路守治坦言疏失，理由是活動官網最早設置完成，且當初也並未以官網做為主要的的銷售管道。由於行銷策略的緣故，初期先主打喬‧吉拉德吸引人氣，至活動前最後一個月，官方臉書才於第3波的宣傳文案中放上3位講師的簡介，而針對下午講師杜云生推銷自己隔天的課程一事，這種演講中夾雜銷售的型態，在國際間行之有年，應該是台灣的消費者要求比較高，不習慣這樣的銷售方式。

　路守治說，目前將持續與消費者進行協商，其擬定的賠償方案，除了原購票金額1.5倍的課程學費抵用券之外，也可以換購講師實體客製化商品（如領帶、胸針、CD、書籍等）。實體客製化商品補償方案，則依活動現場展示價格為準，賠償票價一半到全額的實體商品給消費者。

　由於本場演講為售票型活動，消基會致電文化部，詢問是否歸屬《藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項》規範範圍。文化部表示此類演講活動，並不屬於藝文活動的範圍，因此不適用該規範。致電台北市文化局亦表示「財金、社會、心理」方面的演講，不在管轄範圍之內，只有性質屬於「藝文」方面的活動，才由文化局管轄。

消基會呼籲，政府對於名人演講、心靈成長等「非藝文性活動」的售票型演講，應加以規範。(歸鴻亭攝影)

　由於「非藝文性活動」非上述機關所管轄，故僅能回歸商業登記的角度，就經濟部商業司與台北市商業處之權責進行探討，本起案例以營業項目而言，歸屬經濟部，但並未超出業者所申請營業項目之外；也不適用《定型化契約應記載及不得記載事項》，亦無其他相關規範可管。換言之，名人演講活動票券，以及實際的演講內容是否與廣告宣稱相符，並無相關規範可約束業者，必須回歸台北市政府法務局，由消保官針對個案進行兩方的調解。

　消基會呼籲，政府對於名人演講、心靈成長等「非藝文性活動」的售票型演講，應加以規範；辦理演講活動的業者，必須在每個售票通路完整揭露講師介紹與活動流程表，讓消費者獲得充份的資訊，切勿有刻意隱匿之舉；也提醒消費者，若發現活動流程、講師介紹、演講內容等重要資訊，有未完整揭露的情形時，建議拒絕購買該演講票券。此外，若消費者對於賠償方案感到不滿，兩造也並未簽訂相關契約，消費者可以不接受業者賠償方案，進入訴訟程序。