取消候補機位要加收手續費 民眾批航空公司搶錢

新網記者吳岱穎台北特稿
2013/1/4 下午 12:37:14 / 交通運輸

　民眾購買飛往離島返鄉出遊的機票，卻遇到航空公司如搶錢般的規定。

立委蔡錦隆接到民眾投訴，航空公司收取的退票手續費用過高搶錢搶得太兇。(歸鴻亭攝影)

　立委蔡錦隆今日召開記者會表示，日前接到民眾投訴，航空公司收取的退票手續費用過高，網路訂票過程也沒保障民眾一定有機位，候補不到退票還要加收手續費，認為航空公司搶錢搶得太超過。

　蔡錦隆指出，現在民眾搭乘飛機需網路購票，才能取得候補代號，且必須先以信用卡付款後才會生效，當民眾沒得到候補機位，退票時航空公司要加收10%的手續費，而民眾不能一次完成退票手續，一張票退一次，訂多張機票的民眾必須分多次退，這種規定非常的不合理，非常不利於金門與澎湖的居民。

民航局副局長陳天賜回應將邀集航空業者深入了解整個狀況，但主管單位難道一直都不知道這種吃定老百姓的奸商作法嗎？(歸鴻亭攝影)

　呂姓陳情民眾表示，前幾天訂了台中往金門3張機票，但網路訂票過程中，網頁突然跳出亂碼，致電給客服人員，得知網路訂票沒有成功必須等候補機位後決定退票，卻發現機票必須要一張一張的退，一張票扣掉209元的手續費，3張票總共被扣了627元，呂姓民眾質疑，訂票可以一次訂3張，為何退票卻只能一張一張退，這樣退票方式，讓手續費形同罰款，非常不合理。

　民航局副局長陳天賜回應，依法民眾「付費完成就表示一定有機位」，而非候補位，如果民眾確定購得機票卻退票，航空公司才能收取退票手續費，應該不會有「花錢買候補機位」的狀況，將邀集航空業者深入了解整個狀況，若屬實會要求業者改善。