台北捷運旅客引導提醒系統 提升弱勢乘客服務

新網記者歸鴻亭台北特稿
2013/2/25 下午 04:41:55 / 交通運輸

　為了創造更友善乘車環境，加強視障朋友引導和接送，捷運今日首創導引系統新服務，提供包含視障引導、年長攙扶與輪椅旅客協助。

台北捷運公司今日首創導引系統新服務，提供視障引導。(歸鴻亭攝影)

　台北捷運公司副總經理沈志藏表示，該公司自行研發引導服務提醒系統，去年已有超過13萬件旅客引導，平均每月上萬人次接受引導服務，但是每天搭捷運的視障朋友近400人，尖峰時段因站務人員太忙，偶爾還是會發生忘記去接視障朋友的疏漏，為了提升對弱勢乘客的服務。

　沈志藏說，為了提升對弱勢乘客的服務，該公司自行開發一套「旅客引導服務提醒系統」，去年2月上路以來服務的乘客數增加4成，而有了這套系統讓視障等弱勢旅客從詢問處進到車站，搭上車的時間，預估只要4到5分鐘。

　他指出，台北捷運目前每天的搭乘人次已經超過166萬人次，這套「旅客引導服務提醒系統」上路之後，北捷去年透過這套系統服務可以節省捷運公司打電話的聯繫時間，也可以避免到漏接引導的弱勢乘客，而這也是全國軌道運輸，第一套旅客引導服務的提醒系統。

北捷車站人員會將需要引導服務的旅客妥適照顧。(歸鴻亭攝影)

　北捷表示，一旦遇到需要引導服務的旅客進站，車站人員會將旅客引導到月台第一節車廂處，並將旅客欲前往目的地車站告知司機員，司機員會回報行控中心後，行控中心人員將旅客的引導資訊鍵入電腦系統，程式便開始計算列車預計抵達時間，當列車行駛距離預計抵達時間前6到7分鐘，車站詢問處的電腦會發出語音提示，不但能讓前往引導人員預先準備，也提醒站務人員準時派員前往月台接手導引服務。

　另外，語音提示內容則依據需要引導旅客的狀況而定，分為「視障旅客請通知」、「酒醉旅客請通知」，以及提供年長者引導、協助推輪椅及其他服務的「新事件請確認」；而列車即將到站前兩分半鐘時，系統則依對象不同發出再次確認的語音提示，分別為「請確認視障旅客已引導」、「請確認酒醉旅客已引導」以及「請確認工作是否完成」，以便提醒站務服務人員準時派員前往月台不會漏接。