"行動社工員網頁" 社會福利服務送到宅

新網記者歸鴻亭台北報導
2014/9/24 上午 08:53:50 / 社會福利

　社會結構改變，民眾社會福利需求益形複雜，臺北市政府社會局結合科技技術，建置「行動社工員」系統網頁，第一線社工員只要利用行動裝置智慧型手機，宛如攜帶著一個「福利背包」，可隨時連結系統查詢各項福利補助情形，提供有需求者最直接、最快速的服務。

　社會局長王浩表示，「行動社工員」系統網頁由社會局現有的「社會福利管理系統」為資料庫，規劃3項查詢功能，只要有個案的姓名或身分證字號，輸入後可立即查詢其現有福利身分、福利紀錄及社工服務紀錄等相關資料，第一時間掌握資訊。在資料安全把關方面，社工員須透過兩道權限認證後，始能透過網頁登入「行動社工員」系統網頁查詢使用資料，嚴密管控個人資料。

　社工員在前往案家訪視前，會先查詢「社會福利管理系統」，了解對方過往服務紀錄及現有福利身分，事先訂定訪視工作目標。近年隨著社會福利政策多元的發展及民眾福利意識的成長，社工員常遇到臨時突發的狀況或需要立即回應民眾疑難雜症的場合，以往社工員多於現場先了解個案需求及給予情緒支持，待返回辦公室查詢系統後，再回應個案實際可行的服務方案；如今，透過「行動社工員」系統網頁，所有查詢功能均可「一指」完成，在訪視現場立即回應民眾需求。

　社會局表示，「行動社工員－福利背包」系統的開發、使用，將第一線社工員的辦公場域擴展至受訪家戶，不僅提升社區服務福利資源查詢運用的即時性與便利性，更彰顯服務方法與態度的轉變，能帶來更加積極、主動與讓民眾有感的關懷服務，並創造社工專業領域的嶄新價值。