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廉航機票權利廉價 當心退票找無人退無錢



〔新網記者歸鴻亭台北報導〕  想出國玩又想省荷包,廉價航空成為許多人訂票時的首選,但消費者文教基金會調查10家業者退票規範,竟然有8家不允許退票,另外2家則是以點數或代金券方式退還,還限定使用,非常不合理,等同強制消費。

消費者文教基金會董事長雷立芬說明廉航機票10家業者退票規範非常不合理,等同強制消費。(消費者文教基金會提供)
 消基會董事長雷立芬表示,調查10家業者退票規定,竟然有8家經濟艙票種不允許退票,其中還有2家是連機場稅都不退還;就連遇到天災人禍、不可抗力因素,部分廉航也只採用優惠券方式退款,逼消費者必須在期限內使用,而且不能轉讓,否則退款額度就算作廢。

 雷立芬指出,消基會也發現約有一半廉航,在台灣只有代理商,也就是委託旅行社代理票務工作,萬一發生爭議,代理商是否有權限及能力處理,更是一大疑問,所以購買前最好多比較,究竟是要便宜還是要方便,保障自己的權益。

 這次調查對象包含的10家廉價航空,分別為臺灣虎航(Tigerair)、香草航空(Vanilla Air)、亞洲航空(AirAsia)、樂桃航空(Peach)、香港快運航空(HK Express)、捷星航空(Jetstar)、易斯達航空(Eastar Jet)、德威航空(t'way Airline)、酷航(Scoot)、越捷航空(VietJetAir)。調查管道為航空公司官網及線上客服、電話客服等。

 整體而言, 捷星亞洲和越捷航空無法退票,連機場稅都不退還。臺灣虎航、香草航空、亞洲航空、樂桃航空、香港快運航空、酷航等6家廉航公司之經濟艙等,包含機票、加購項目皆不予退款,僅退機場稅;而其中香草航空、樂桃航空及捷星亞洲售價較高的高階票種則允許退票,但卻只退點數或代金券。最後兩家易斯達航空、德威航空則允許退票,但需收取單趟1,500至1,800元的手續費。

頻道:流行時尚 分類:消費資訊
採訪:歸鴻亭 發稿日期:2019/6/20 下午 05:19:09
關鍵字:廉航,機票,消基會,雷立芬
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