線上娛樂服務退費條款不合理 消基會籲立法規範

新網記者歸鴻亭台北報導
2011/12/21 下午 09:04:09 / 消費資訊

　上網聽音樂、星座算命，還是交友，網路娛樂服務已成趨勢。

　消基會今天公布一份11月間隨機抽樣影音娛樂共12家的調查結果，預付型網路娛樂服務相關規定中，有儲金不退費和點數設定使用期限等對消費者不合理規定，呼籲主管機關應制訂法規防範，保障消費者權益。

　消基會董事長蘇錦霞表示，12家網路業者，包括kkbox、ising99、Kara24H K歌王、愛卡拉線上K歌、ezpeer；星座算命、 科技紫微網、雨揚開運網、非常姓名網、開運銀行；社群交友、i-Part愛情公寓、優仕網及優學網部落格uBlog，高達10家規定消費者一旦購買點數儲值成功，即不可申請退費、轉讓或折換現金。其中KKBOX、愛卡拉線上K歌、ezpeer等3家業者不僅無法退款，並不得折算轉換為月租型或其他費率。而非常姓名網雖然可退費，但必須扣100元手續費，再依購買面額進行退費。

　蘇錦霞說，目前購買、儲值虛擬點數的方式，主要包括電信帳單出帳、線上刷卡、ATM轉帳、現金匯款、便利商店儲值或購買點數卡等多種管道。不過相對於多樣化的購買、儲值點數管道，消費者只要不小心儲值錯誤、反悔想退費，部分業者卻規定一律不接受退款，顯然不公平。

　消基會副秘書長徐則鈺則表示，針對這些需要付費的娛樂服務，卻沒有相關定型化契約規範，政府也沒有相關法規來規範業者，讓消費者被迫接受不公平條款，認為主管機關應開始研擬相關規範。