廉價航空機票便宜藏玄機 小心退換票高額手續費

新網記者歸鴻亭台北報導
2013/1/4 上午 11:42:53 / 交通運輸

　今年春節連假長達9天，經濟不景氣出國遊玩，民眾省荷包的方法會選擇購買廉價航空的機票。

　消基會今日表示，廉價航空變更航班與退票糾紛不斷，去年底更接獲消費者申訴遭航空公司剝兩層皮，提醒消費者多留意廉價航空與一般航空公司的差異。

　該會針對去年11至12月間調查10家有在台灣經營的廉價航空業者，進行官方網站資訊揭露完整性以及退票規定等事項調查，發現多數都不及格；Jetstar捷星亞洲、CFBU PACIFICAIR宿霧太平洋航空2家沒有繁體中文網站，Scoot酷航雖有繁體中文網，但資訊遠比簡體中文版簡略。EASTAR JET易斯達航空、T'way德威航空直接跳到台灣總代理旅行社網頁，若是透過旅行社代買，一般會收取手續費大約1,000元，想要真的撿便宜，民眾還是親自上網訂票比較划算。

　運送條款方面，除Tiger Airways新丰虎航、Airasia亞洲航空有繁體中文資訊外，其餘8家有的根本沒標示、有的僅有英文、韓文內容。

　若是消費者訂購機票之後，可能會因臨時的緊急狀況需要更改日期或班次，調查結果10家業者除Scoot酷航沒有在網頁標明訊息之外，其餘9家業者都會收取價格不低的手續費用，收費最貴的是T'way德威航空，業者規定只要是更改航班就視為退票，退票手續費高達3,000元。

　消基會指出，這些退換票資訊與限制，航空公司若沒有在網站上清楚標示，或是在消費者詢問、搭機前適當揭示，往往就容易產生糾紛，呼籲廉價航空業者應善盡資訊揭露的義務，避免後續不必要的爭議，而消費者也要多留意廉價航空與一般航空公司的差異，事前多詢問、多瞭解，否則一不小心多出來的費用加一加，不只撿不到便宜，還破壞出遊的興致。