NCC成立"電信服務消費爭議處理中心"

新網記者歸鴻亭台北報導
2013/11/26 下午 03:39:02 / 虛擬網路

　國家通訊傳播委員會(NCC)引進二級制消費爭議處理機制，並由電信業者委託台灣電信產業發展協會成立「電信服務消費爭議處理中心」，今日正式掛牌營運。

　NCC主委石世豪表示，「電信服務消費爭議處理中心」顧名思義，主要處理的是關於電信業者的消費爭議案件，當電信業者處理陳情民眾爭議案件沒有結果、超過期限未回覆或是陳情民眾不滿意結果時，可向「電信服務消費爭議處理中心」申訴，單位除了辦理爭議調處外，也受理消費申訴，並依據相關規定引導雙方達成協議，處理電信消費爭議。

　石世豪指出，如果「電信服務消費爭議處理中心」第一次調處未成立，NCC將進行第二次調處；消費者若再對NCC調處結果不滿意，可向各縣市消費者服務中心或司法機關，循既有爭議解決途徑處理，來尋求最終的全力救濟。

　電信服務消費爭議處理中心設立在交通部通訊傳播大樓，共有4名客服人員接聽電話，同時隔壁設立調解室，讓電信業者及消費者可當面溝通，解決消費糾紛，受理時間則為週一到週五上午9時至下午5時，電話為0800-034-580，歡迎民眾多加利用。