網路購物交易成趨勢 獨漏電子商務專法保障權益

新網記者范詩敏台北特稿
2013/5/18 下午 12:55:18 / 虛擬網路

　現代人生活繁忙，網路購物成為生活中不可或缺的購物方式，因此網購糾紛儼然成為不容忽視的議題，今天財團法人草根影響力文教基金會呼籲，政府應當設立電子商務專法，健全網路經濟環境，才能有效保障消費者權益。

財團法人草根影響力文教基金會今日公佈網路購物最新調查。(歸鴻亭攝影)

　草根影響力文教基金會調查研究中心召集人、空中大學管理與資訊系教授陳松柏指出，根據醒吾科技大學民調中心的最新調查顯示，超過9成的受訪者曾使用過網路購物，大部分的網購者大多採用現金付款占56.8%，或線上直接付款占41.9%，而第三方支付的僅占1.3%。其中，近1成的網購受訪者曾經發生網購糾紛，4成的民眾會求助於民間機構消基會，僅有2成會求助政府消保官或向政府機關檢舉報案。

　該基金會表示，因「B2C」（買賣雙方企業主對消費者）的網物交易模式適用消費者保護法，但是「C2C」（私人對私人）的網路交易模式屬於民法約束的範疇，並不適用消費者保護法。而許多網拍商家刻意遊走在「B2C」、「C2C」之間，導致消費者在遇到網購糾紛時，往往無所適從。

　值得注意的是，大部分的民眾遇到網購糾紛時，會優先洽請消基會處理，其次才會想到政府的消保官。對此，陳松柏說，以往的經驗來看，向消保官投訴的效果並不彰，他建議，政府應該設立官網專區，定期公布不肖業者名單，使網路購物糾紛資訊透明化。

草根影響力文教基金會執行長林良娥表示，近7成的網購受訪者不了解網購交易相關法令。(歸鴻亭攝影)

　醒吾科技大學副校長陳逸文就說，消基會的曝光率高，所以一般人遇到消費糾紛，第一時間會找消基會，他也分享，一般在網路購物時，為了有效率的節省時間，經常會採用線上付款的方式結帳，但是一方面會擔心信用卡會不會被人盜刷，也經常搞不清楚法律上所能提供保障的層面到底有哪些。網路購物的合約書又非常冗長，常常沒有仔細一一查看，就接受合約條款，然而往往在遇到糾紛時，才會恍然大悟，比如對於瑕疵商品退貨時，消費者還需要自行負擔運費，看起來不合理，但是合約條款卻有註明，最後只好自己摸摸鼻子了。

　草根影響力文教基金會執行長林良娥表示，近7成的網購受訪者不了解網購交易相關法令，不了解的原因，多是因為政府宣導不足。況且，電子商務牽涉的範疇已和過去不同，尤其虛擬的消費模式和過去實體消費的模式已大不相同，理當不應延用過去舊有的法令。基於此，政府應該積極堆動點子商務專法，才能符合現行的消費習慣。中原大學企業管理學系教授林震岩也表示，現在台灣很多人也會到中國大陸的淘寶網站購物，兩岸之間的電子商務交易日趨頻繁，因此電子商務專法的建置更具必要性。