小心網購紛爭 高人氣網路賣家無7天猶豫期

新網記者歸鴻亭台北報導
2014/2/18 下午 05:52:01 / 消費資訊

　拜電腦普及、網路發達所賜，宅經濟當道，根據資策會統計，台灣的網路購物市場在2010年有新台幣3,580億元的規模，2011年成長至5,620億，2012年更持續成長至6,605億，估計2013年可以繼續成長至7,400億。

　消費者文教基金會今日公布15家網購業者調查結果，發現有高達6成業者沒有明確告知消費者有7天猶豫期，還出現嚴格限制退貨條件的不合理情形，甚至僅有2家提供完整經營者資訊，不合格率達87%。

　消基會秘書長雷立芬表示，調查結果顯示，僅6家賣家明確告知消費者，可享有7天猶豫期，或是可無條件退貨，其餘9家包括B2BE SHOP、IRON MAN、JOAN FASHION、ManStyle樂天、享衣閣、BEST Men、東京奈奈、潮衣本舖及四葉幸運草，都未在賣場網頁上明確公告，甚至前5家不接受個人觀感、認知因素退貨，已明顯違反《消保法》。

　雖然AJPEACE、AOYAMA、Miu's、靚衫、ROVOLETA及STEVENYANG時尚屋等6家，依法提供7天猶豫期，但在7天內退貨的處理上，卻要求買家自付郵資，或是須從貨款中扣除運費等相關費用。

　消基會認為，雖然《消保法》對於運費未明確規範，但網購業者應該自行吸收費用，不能將風險轉嫁給消費者。至於瑕疵品退換貨的部分，消基會也發現B2BE SHOP、IRON MAN及JOAN FASHION等3家，若是消費者收到瑕疵品或寄錯商品時，須在3日內通知店家，過期民眾就要自認倒楣。消基會直批，期限的限制比7天猶豫期還要短，甚至已違反《民法》第365條的規定。

　行政院消保處簡任秘書陳星宏事後回應，賣家自訂瑕疵品退換貨標準及期限，若違反平等互惠原則及7天猶豫期，皆屬「無效」規定；業者提供的商品或服務若造成消費者生命、身體、財產損害，經主管機關要求改善而不改善，則可依消保法開罰6萬至150萬。