線上課程陷阱多 當心業者自訂退費規定及免責條款

新網記者歸鴻亭台北報導
2018/12/20 下午 06:51:15 / 消費資訊

　網路科技的快速發展，也帶動了線上語文教學的興起，民眾可以自行安排時間，與外籍老師進行一對一線上教學，不僅跳脫傳統家教有時間、地點上的限制，還可按照自己的喜好選擇不同國籍的老師，單堂課的費用更是比傳統家教低廉，深受學生及小資族群的喜愛。

線上語文教學興起，消費糾紛時有所聞。(消基會提供)

　線上教學網站的盛行，相關的消費糾紛也時有所聞，消基會近一年已接獲近30件相關的申訴及諮詢案例，於11月初隨機挑選有使用網際網路做為其行銷方式之網際網路教學服務業者共7家，查看其平台上是否以顯著方式公告契約條款、是否有未成年警語，並檢視業者公告之退費規定、履約保證等是否與《網際網路教學服務定型化契約範本》有所落差，調查發現，幾乎所有的退費規定都和現行規範不符，超過85%未提供履約保證，一旦業者惡性倒閉，民眾恐將拿不回已繳費用。

　本次隨機抽樣7家網際網路教學服務業者分別為EF English Live、Engoo、Studybank、TutorABC、HiTutor、TalxFun與English Bell Online。對照現行範本的退費規定，消費者可隨時終止本契約，業者不得拒絕，並應按比例退還尚未使用服務的金額，最高只能扣除20%違約金。不過在這次調查中，包含EF English Live、Engoo、Studybank、TutorABC、HiTutor、TalxFun，以及English Bell Online都與範本不符，Engoo及Studybank一旦過了7天猶豫期，就不接受退費；TutorABC未在網站上清楚標明是否享有7天猶豫期。除了TalxFun提供履約保證外，其他家業者都沒有顯示是否有履約保證。

　消基會呼籲，現行規定只有範本性質，並無法律強制力，希望政府盡速通過「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」，以平衡目前對消費者保護不足的狀況；並提醒消費者付款購買線上課程前，要先詢問清楚相關退費規定，最好可將退費條款以紙本方式保存，避免業者自行在網站上更改內容，平白造成損失。