儲值卡吃錢吃很大? 60%商家不願退餘額

新網記者程怡綾/張渝萍台北報導
2012/6/20 下午 06:49:53 / 人權社會

　為了方便顧客消費，現在許多商家紛紛推出儲值卡提供各種優惠吸引消費者申辦使用，但在物價高漲且經濟壓力高的時代，使用電子儲值卡，對消費者而言真的方便又划算嗎？

　消基會調查結果顯示，儲值卡使用相關規定對消費者極不公平，如80%的樣本需支付空卡費、60%不接受餘額退費，也有70%沒有提供掛失機制服務。其中「怡客咖啡─怡客A卡」空卡費為80元，其餘的「7-11─iCash」、「珈琲館─生活品味卡」、「星巴克─隨行卡」、「伯朗咖啡館─伯朗Lounge卡」、「西雅圖極品咖啡─咖灰鸚家族卡」、「Häagen-Dazs─儲值卡」以及「摩斯漢堡─摩斯卡」等7家，皆為100元，且購卡費用皆無法折抵消費金額。

　消基會董事長蘇錦霞認為，業者不提供儲值卡餘額退費是不合理的行為，消費者拿回尚未消費之金額，對業者並不會造成實質上的損失，應該採取酌收部分手續費的方式（或追回紅利點數等），將餘額退回給消費者。

　消基會秘書長陳智義強調，消費者購買使用電子儲值卡，本身能獲得的好處並不多，頂多就是享有小小的折扣，但對業者來說卻是好處多多，不但可以遲延給付商品或服務，還能把預收來的錢拿去轉投資，其利益相對於消費者得到的小小折扣，可說是天壤之別。

　陳智義說，儲值卡對消費者而言，不但並未得到太大的折扣，對於認卡不認人的業者來講，一旦消費者若遺失了儲值卡，在尚未修改的條款下，消費者難以追討回任何餘額或補償。

　另外，消基會調查也發現，有6家規定「最低儲值金額」至少儲值1,000元、「儲值單位」1,000元，分別為怡客咖啡─怡客A卡、珈琲館─生活品味卡、西雅圖極品咖啡─咖灰鸚家族卡、摩斯漢堡─摩斯卡、國賓影城─國賓A+卡及喜滿客影城─Gift Card儲值卡。

　消基會表示，業者不應限定儲值金額門檻與儲值單位，至少不應該過高，若是不慎遺失儲值卡，業者又無提供掛失機制，損失價值可能少則幾百元、多則上千元，都是消費者辛苦賺來的錢，因此應讓消費者自行考量決定儲值金額。

　而若消費者遺失卡片商家是否有相關的掛失補救機制，據消基會調查顯示，有七成的商家無提供此服務，在10間店家中僅有怡客咖啡─怡客A卡、Häagen-Dazs─儲值卡及國賓影城─國賓A+卡三間有相關掛失方法，可向業者提出掛失，業者會將原卡儲值內容移轉至新卡，再補發給消費者，但需酌收費用100元至200元的費用。

　消基會建議，應修訂「商品（服務）禮券」應記載及不得記載事項，將遺失補償機制與處理原則納入，才能避免爭議，也可避免讓錢財白白進入業者口袋，並呼籲業者應自行承擔儲值卡製作成本，或讓消費者可將空卡費折抵消費金額，且應取消儲值門檻，讓消費者自己決定欲儲值之金額。