手機加值服務申退資訊不明停話期間仍需繳月租費

新網記者歸鴻亭台北報導
2012/7/27 下午 03:54:17 / 消費資訊

　現今社會行動電話普及，不僅人手一機或多機，甚至機不離身，有事的時候打電話聯絡、沒事的時候打電話聊天。

　消基會調查發現，電信業者加值服務申請和退出資訊不對等，除中華電信有較為完整的申退資訊外，台灣大、遠傳、威寶和亞太，申退資訊都不完整，形成申辦容易退出難。

　該會於7月初針對中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信及威寶電信等5家電信業者，其所提供的加值服務申請與取消辦法、收費資訊等進行調查，檢視範圍為各家業者官方網站內容，共檢視6種加值服務的相關資訊，分別為「來電答鈴」、「來電過濾／黑名單」、「圖鈴下載」、「遊戲下載」、「新聞資訊」及「氣象資訊」。

　調查結果顯示，申退方式資訊方面，僅中華電信加值服務皆完整說明申退辦法，其餘4家皆有加值服務申退資訊不完整的情況。收費資訊方面，5家電信業者皆有收費計算內容未清楚說明的情形。

　消基會特別指出，雖然現在人手機都不離身，但有些時候可能有某段時間用不到手機或想暫時停止手機通話服務，因此向電信業者申請停話服務，不過申請停話服務，不代表停話期間可以不用繳付月租費；消費者向電信業者申請停話或復話服務時，皆不需額外支付手續費，但消費者申請停話的期間，無論是在合約期內或是無合約狀況，中華電信、台灣大哥大、亞太電信及威寶電信等4家電信業者皆會收取月租費。

　若停話期間為合約期內，中華電信、亞太電信及威寶電信皆無法調整為低月租費方案，台灣大哥大則可調整為較低月租費方案，但限定需為同一系列資費方案；若是處於無合約狀態，則皆可調整為低月租費方案。

　遠傳電信則是在無合約狀況下，可免繳月租費，但須支付定額的最低月租費165元3個月共495元，作為手機號碼保管費，停話期限最高為6個月，需在半年內復話才可繼續使用該手機號碼；若是於合約期內，則無法調整月租費。

　消基會建議，各項服務申辦與退出的資訊應對等、清楚，無論是否於合約期內，業者可針對停話期間改以酌收門號保留費用的方式處理，若是合約期內，則可將合約依停話時間後延，綁兩年合約的消費者仍是繳付兩年合約期間的月租費，對業者來說並無損失，消費者在停話期間也不用支付高額月租費，較為合理並避免不必要的消費糾紛。