打造"無礙共融"藝文場域 臺中國家歌劇院友善導覽服務全面再升級
新網記者麻念台台中特稿
2025/4/29 下午 10:56:47 / 經史子集
臺中國家歌劇院從2018年起推出友善導覽服務,逐年擴增對聽障、視障、肢障、心智障礙朋友的服務,透過手語翻譯、口述影像、五感導覽等軟硬體配套服務體驗歌劇院之美。今年設備再升級,劇場觀眾席新增設多元友善席位,導入Roger聽覺服務系統,協助配戴助聽器或電子耳的民眾;也拓展失智族群服務,讓失智長輩與照顧者也能享受美好藝文生活。
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國家歌劇院藝術總監邱瑗表示,歌劇院的友善服務從建築導覽為起點,逐步發展並深化各個項目。(歸鴻亭攝影) |
國家歌劇院藝術總監邱瑗表示,歌劇院的友善服務從建築導覽為起點,逐步發展並深化各個項目。結合場館營運特色,例如大劇院前廳定期推出的沉浸式光影展演「T.A.P. 光之曲幕」,或是規劃建築周圍的植栽探索,也提供客製化服務,將不同需求的族群帶進劇場欣賞節目,參與座談、藝術家特展導覽、工作坊、手作活動等,提供多元藝文體驗。從2018年至今,歌劇院多元友善服務的藝文體驗百餘場,累計2,165人次參與。
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歌劇院推出每一項友善服務之前,都會經過扎實的教育訓練,確保工作人員瞭解不同族群的需求以及如何完善地提供服務。(歸鴻亭攝影) |
場館服務專員唐資萍指出,歌劇院推出每一項友善服務之前,都會經過扎實的教育訓練,確保工作人員瞭解不同族群的需求以及如何完善地提供服務。例如,「視障口述影像導覽」正式上線之前,專案負責同仁與參與此專案的志工們,經過為期一年的培訓及實作演練,才正式推出這項服務。不僅歌劇院同仁與志工,連館內餐廳、商店駐店人員,只要有機會在第一線面對來館民眾的相關人員,都是培訓對象。
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顧客服務部經理胡文翠分享國家歌劇院友善導覽服務。(歸鴻亭攝影) |
顧客服務部經理胡文翠分享,歌劇院在2024年比利時靜物劇團《這就是人「身」啊!》的演後座談,同時提供聽打跟手語服務,當天第一個提問的觀眾,正好是一名聽障觀眾,透過聽打與手語服務、外語口譯協作,讓這位聽障觀眾得以與劇團導演順暢溝通,「雖然中間有層層協作,但能在現場進行即時的溝通,這樣的交流非常感人。」
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歌劇院受過特別培訓的導覽志工賴郁澐(中)分享她以「人導法」搭配兩位視障朋友。(歸鴻亭攝影) |
該如何讓視障朋友體驗歌劇院建築之美?歌劇院有受過特別培訓的導覽志工賴郁澐分享她的觀察,以「人導法」搭配視障朋友能接收理解的用詞、語彙,一對一,像朋友一樣近身解說一切經歷。此外,歌劇院特別製作凹凸不平的建築平面圖以及立體建築模型輔具,讓視障朋友能將壺中居、涵洞等建築特色盡收「指」底,兩位低視能、先天盲的視障朋友實際體驗觸摸建築模型,她們都稱讚模型做得相當立體。
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歌劇院特別製作凹凸不平的建築平面圖以及立體建築模型輔具,讓視障朋友能將壺中居、涵洞等建築特色盡收「指」底。(歸鴻亭攝影) |
「心智障礙朋友無法理解太複雜的資訊,但他們對世界還是有很多探索慾望。」擁有豐富第一線服務經驗的賴郁澐分享她的觀察。胡文翠印象深刻的認為,「照顧者面對的是一年365天每分每秒、一輩子的壓力。歌劇院希望營造安心的陪伴感,使照顧者與有特殊需求的族群擁有喘息、放鬆一點點,浸潤在藝術之中的時間與空間。」
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以「人導法」搭配視障朋友能接收理解的用詞、語彙,一對一,像朋友一樣近身解說一切經歷。(歸鴻亭攝影) |
邱瑗表示,歌劇院是一座藝術與生活的劇場,是表演藝術的搖籃、也是多元共融的友善空間。友善服務不在量多,而求質精,貼近各類受眾的需求出發,期待以溫暖、共感的服務,讓每一個到館的訪客、觀眾都能盡興享受藝文生活的美好;也呼籲政府能完善場館周邊的大眾運輸、交通等配套措施,讓每個人都能勇敢出門、走進歌劇院。