網路購物什麼都能賣 想要退貨卻很多障礙

新網記者黃振文台北報導
2010/9/9 下午 07:45:00 / 人權社會

　現代人生活越來越依賴網路，購物再也不必出門，只要移動滑鼠點點按鍵，商品就能輕鬆購入，台灣網路購物盛行多年，許多購物網站上的商品型錄五花八門琳瑯滿目，真的是「什麼都賣」，近年來更造就一片「宅經濟」榮景。

　但根據消基會調查發現，部分經營網路購物的業者，根本沒有確實遵守相關的法令規範。以「商品特性」為由，阻斷《消保法》針對郵購買賣賦予消費者收到商品後，在七日的猶豫期內，可以主張解約還款的權利。

　消基會以各業者的官方網站為依據，點閱其「服務公告」、「購物須知」、「會員中心」、「退換貨規定」、「售後服務」、「常見問題」等，查看是否有退貨的除外規定。經過檢視，在14家業者中，有高達11家直接於官方網站上列出不予退貨的商品種類，這11個列出「不退貨條件」的店家，大部分都將「DVD、VCD、以數位或電磁紀錄形式儲存」的商品，或所謂的「著作權相關商品」、「電腦軟體」列入不退貨的品項，還有業者將「內衣褲」、「花卉」、「食品」、「生鮮農產品」等列入。而這些商品被排除的原因，不外乎是「保護著作權」、「基於個人衛生」或「產品保存限制、易腐壞」等。

　很多業者載明，「已拆封」的上述商品不退貨，但透過電視、型錄、網際網路等管道購買的商品，消費者都未能實地檢視商品好壞，為了保障消費者的權益，《消保法》第十九條特別賦予消費者郵購買賣的特殊解約權，其解約權利，並不因商品種類而有所不同，業者將「已拆封」列為排除退貨的前提，無疑是剝奪了消費者檢視商品有無問題的機會！

　部分業者列有不合理退（換）貨約定，根據《消保法》第十九條：「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除契約，無須說明理由及負擔任何價款」因此，消費者若於猶豫期內將商品寄回，即為欲解除契約的意思表示，業者沒有理由拒絕受理。

　調查結果顯示，網購業者對許多自身應遵守的相關法規一知半解甚至完全誤解，譬如設定多項不予退貨的商品種類，如果業者係因考量到該等商品的特性，應該以避免於網路上販售的方式處理才對，而不是剝奪《消保法》賦予消費者的郵購買賣解約權；也呼籲業者修改違反「網路交易定型化契約應記載及不得記載事項指導原則」的契約內容，以取得消費者的信任。

　消基會也提醒消費者要多留意，千萬不要因為在網路上買東西很方便就買得很隨興，一定要當心業者是否設定了不合理的退換貨條件，千萬不要當個「瞎拼」的網購族。