五星級飯店Booking.com訂房條款 9成違規

新網記者歸鴻亭台北報導
2016/10/27 下午 05:16:12 / 消費資訊

　又到了年底的旅遊旺季，消費者文教基金會在10月上旬在國際訂房平台Booking.com隨機挑選國內10家五星級飯店，檢查訂房條款是否符合旅館業訂房定型化契約，調查結果發現，只有雲品溫泉酒店符合，另外9家包括知本老爺、墾丁凱薩大飯店、台中千禧酒店等飯店全部都違規。

消費者文教基金會隨機挑選國內10家五星級飯店，訂房條款9成違規。(消費者文教基金會提供)

　消基會指出，9家業者的違規情節都相當嚴重，例如長榮鳳凰酒店（礁溪）設有「不退款」條款，下訂後不可取消、不可改期、不退費；義大皇家酒店、知本老爺酒店、墾丁凱撒大飯店，以及宜蘭蘭城晶英酒店則規定，旅客在入住7日之前取消訂單，皆須支付第一晚房費。

　依據「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約」規定，業者向消費者收取訂金，不得超過總房價的30%，而且消費者若在入住前14天以前取消訂單，業者必須退還所有訂金；如果是在入住前1天到13天取消訂單，則依規定退還2成到7成不等的訂金，除非消費者在入住當天才取消訂房，否則業者不可沒收全額訂金。

　消基會董事長陸雲表示，檢視違規9家飯店業者的官方網站，發現知本老爺酒店、墾丁凱撒飯店、長榮鳳凰酒店（礁溪）、福容大飯店、新竹國賓大飯店，以及蘭城晶英酒店，皆於官網上表示，皆依循法令規定制定訂房條款。但違規業者在自己的官網上雖有依法制定訂房條款，但在booking.com上又是另一套規則，以長榮鳳凰酒店（礁溪）為例，訂房需支付全額房費，下訂後若取消訂房，不得退款也不得改期。

　該會副董事長游開雄舉例，台中千禧酒店的官網未掲露訂房取消的相關條款；義大皇家酒店官網上規定消費者於入住日前20天取消訂房，需繳100%訂金；遠東國際大飯店官網所揭露的條款，與Booking.com網站上皆相同，全部違規。

　消基會認為，五星級飯店作為全台旅館業者的示範標竿，卻帶頭違規，一方面在自家官方網站上裝乖寶寶，維持守法形象，另一方面卻藉由國際旅館平台規避法規，對於取消訂房的旅客，超額收費，更對颱風天等不可抗力因素導致旅客無法入住，或是旅客想更改住宿日期等定型化契約規範，隻字未提，每遇消費糾紛，就全推給國際訂房網站，觀光局執法不力 姑息業者知情故犯，對消費者權益保護顯有不足。