回收率落後美國 逾萬支Note7滯台危機四伏

新網記者歸鴻亭台北報導
2016/11/14 下午 10:14:00 / 消費資訊

　台灣三星Note7「爆炸機」在台全面回收近一個月後，回收率僅達67%，大幅落後美國85%的回收率。

消基會董事長陸雲說明台灣三星Note7在台回收率僅達67%。(消費者文教基金會提供)

　消費者文教基金會表示，三星所出的Note7手機在台灣共賣出4.2萬支，國際間爆炸意外傳出後，台灣三星公司開始回收該機型手機，並提出「全額退款」、「換購其他機種退價差再贈送3千元」的補償方案，但截至11月9日已滿1個月，尚有1.4萬支未回收，換算回收率僅67%。

　消基會董事長陸雲表示，這一個月來消基會接到的投訴案高達90多件，消費者不願配合回收，多半是覺得業者開放換購的多屬舊機型，而業者退款效率極差。

　台灣三星目前的退換貨方式為：Note7持有者，可換購 Galaxy S7、 Galaxy S7 edge、Galaxy Note 5，除退價差，更贈送3000元現金禮券。然而，消費者指出，Note5已上市逾一年，S7也上市超過7個月，這些「庫存機」的價格，已被炒作到與Note7相差無幾，不能反映真實的市價，消費者實在換不下去。

　陸雲指出，Note7召回效率不彰，手機主管機關NCC責無旁貸，應對台灣三星下最後通牒，盡速擬定、公布新的回收政策，務必年底前全數回收，否則該會不排除為消費者向三星提出團訟。

　另外，美國三星將Note7的電量壓低在60%以下，促使消費者儘速退換貨，台灣三星早在10月18日起就已透過遠端軟體更新，強制Note7電力降到6成，針對網路傳言購買Note7的消費者可自行灌軟體「刷機」，變更手機電池的充電量；消基會副檢驗長蔚中傑強烈建議不要這樣做，否則若是出現爆炸意外時，消費者面臨危險，又難以向業者求償，得不償失。

　台灣三星官方聲明則公布，截至12日為止，Galaxy Note 7回收率已達77%，預期在今天換購優惠截止日可達80%；若以美國含通路庫存回收的計算標準而言，台灣回收率已達82%，與美國的85%相距不遠。