消基會:禮券儲值卡毀損掛失機制不全

新網記者歸鴻亭台北報導
2010/11/5 下午 12:35:00 / 消費資訊

　為期4天的2010台北國際旅展，今日起於台北世貿一館展開，根據行政院消費者保護委員會的統計，近兩年旅展禮券糾紛高達302件，消基會挑選12家發行儲值卡或商品禮券的業者進行調查，結果發現有 5家業者收取工本費且不可折抵消費金額，占55.6%。

　消基會是於今年10月下旬，挑選12家發行儲值卡或商品禮券的業者，以其官方網站上的資訊，或電話洽詢的結果為憑再次進行調查，發現9家屬儲值卡性質，調查結果有5家業者向消費者收取工本費且不可折抵消費金額，包括3「丹堤咖啡e卡」、「星巴克隨行卡」、「高雄捷運一卡通」、「統一超商i－Cash卡」與「摩斯漢堡摩斯卡」。

　此外，「台北捷運悠遊卡普通卡」則是向消費者收取100元的押金，若消費者於退卡時卡片未有毀損將可返還，但悠遊卡自2002年發行至今已突破2,000萬張，每張內含100元押金總額即已超過20億元。

　本次調查也發現有5家業者限定每次最低儲值（購買）金額需達1,000元以上，包括「KOHIKAN珈琲館生活品味卡」、「大葉高島屋電子禮券」、「丹堤咖啡e卡」、「摩斯漢堡摩斯卡」與「京站時尚廣場現金禮券」，其中「大葉高島屋電子禮券」還規定第一次購買時，至少就必須儲值5,000元於卡片內，其他業者則規定每次可儲值或購買100元或500元（僅「星巴克隨行卡」規定儲值1元亦可）。

　由於持有禮券或儲值卡可能會遺失，因此消基會一再呼籲消費者，不要一次購買或儲值太高的金額，否則將損失慘重，但業者卻限定高額的儲值（購買）底線，等於是無形中增加了消費者的風險。

　消基會認為，業者發行儲值卡屬於生財工具，儲值卡的成本應由業者自行吸收，或至少應可折抵消費金額才合理，目前市場上處理辦法各行其是，建議修訂「商品（服務）禮券」與「電子票證」應記載及不得記載事項，納入毀損遺失補償機制與處理原則。

　針對預付型消費未再使用的餘額的呆帳黑數，消基會建議應立法管理，行政院消費者保護委員會應與各目的事業主管機關研商，擬訂呆帳黑數的管理法規，研討若經15年以上都沒有使用記錄的餘額，即應納入公益用途回饋給全體消費者可行性，譬如用以成立「消費者補償基金」，而非進了業者口袋。