訂機票個資外洩被騙52萬 消基會呼籲民眾小心

新網記者歸鴻亭台北報導
2017/4/24 下午 08:44:36 / 消費資訊

　消費者因個資外洩遭詐騙事件曾出不窮，消費者文教基金會表示，今年3月12日起，全台陸續傳出假冒華信航空客服電話詐騙案件，受害人數持續增加，其中有名陳小姐向消基會申訴一日被騙逾52萬元，請求華信航空賠償她的財物損失，華信航空卻稱自己也是受害者，不願賠償。

　受害人陳小姐今天透過電話指出，她是今年2月12日，在華信航空官方網站購買2張台北至台東單程機票，刷卡支付新台幣2,932元，沒想到3月22日下午接到自稱是華信航空客服的來電，告知因作業人員的疏失，誤將她的付款設為12期自動刷付，導致她的銀行帳戶每月將被自動扣款2,932元，連續12期，要她授權銀行配合辦理，取消該自動付款的設定，以免被無故扣款。

　這名自稱華信航空的客服人員，一開始便與陳小姐核對個人資料，包含姓名、電話、e-mail、購買商品、金額、購買日期、搭乘航班、班次時間和日期、付款方式、信用卡卡號及發卡行等資料，都正確無誤，相當有耐心，陳小姐便按照詐騙集團指示至ATM操作，結果一日之內被詐騙高達52萬多元。

　消基會表示，華信航空難辭其咎，在通報當事人方面，華信航空動作太慢，因為165防詐騙專線，自3月12日接獲第一起民眾舉報冒用華信航空詐騙案件後，隔天即通知華信航空客服部，提醒華信航空加緊聯繫消費者，陳小姐卻在自己被詐騙的第6天，也就是3月28日，才收到華信航空的簡訊，距離165反詐騙首次通報華信航空已達15天，為時已晚。

　消基會說，主管機關應確實依個資法第48條規定查處裁罰，從重判賠，才能提高企業資安意識，因為我國個資法上路以來，還未曾出現個資外洩的團體訴訟案件，但在日本和韓國早已出現一些案例，使企業面臨高額求償。

　華信航空堅稱查無任何人員有疑似洩露旅客個資之不法情事、公司系統安全無虞。但依法需證明其已採取適當安全維護措施及事項，否則被害人即可請求華信賠償500元至2萬元金額。至於進一步遭詐騙52萬元，若法院認定華信違反即時通知義務，與陳小姐遭詐騙間有相當因果關係，亦有可能需負賠償責任。