APP訂位退費暗藏陷阱 消基會點名"簡單桌""夠麻吉"

新網記者歸鴻亭台北報導
2017/7/4 下午 05:19:18 / 消費資訊

　網路訂位美食餐廳，不但方便還能享有優惠，獲得許多消費者喜愛，不過看似「俗擱大碗」的背後，卻隱藏看不見的「陷阱」。

消費者文教基金會董事長游開雄(中)表示，現今愈來愈多人喜歡透過電子商務購物，但透過詐騙手法行銷知名餐廳餐券的案件頻傳，消費者切不可透過網拍或不知名網站購買餐券，以免上當受騙。(消費者文教基金會提供)

　消費者文教基金會董事長游開雄表示，現今愈來愈多人喜歡透過電子商務購物，根據《台灣行旅遊網》2016年的調查，發現上班族參加旅展最常進行的消費以「知名飯店餐廳餐券」最受歡迎，其次是「飯店住宿券」及「旅遊套裝行程」。該會特別對目前流行的APP訂位系統、網路平台購買餐券，以及到實體店家購買餐券等3大類消費型態檢視其相關規定的合理與合法性。

　消基會抽查1家實體餐廳和「EZTABLE簡單桌」和「GOMAJI夠麻吉」2個APP訂位系統。其中，「EZTABLE簡單桌」取消訂位方式有疑慮，在用餐前6小時取消訂位，餐費可退回信用卡或EZCASH的帳戶內，但6小時之內取消則無法退費，消基會認為，對消費者不利。

　而實體餐廳委託APP訂位系統販售餐券，退費手續相當複雜，比方「西堤」實體店家的餐券退費時，皆須要繳交餐券交易明細和發票；「TGI FRIDAYS」和「凱菲屋」透過EZTABLE的點數退費購物金設有期限，若是過期便無法再次使用，顯然已經違法。

　檢視APP訂位系統的退費機制，依據《消保法》規定，消費者不必說明理由即可退費，但「GOMAJI 夠麻吉」的現金退費必須提出理由，此舉並不合法；若已下單完成，消費者雖可更改增減位，但須先刷退後再重新訂購，程序並不是很方便，要是消費者不慎按錯消費方式，可能導致「被迫再消費」。

　而「EZTABLE簡單桌」的點數退費購物金，若是過期就無法使用，明顯違反「餐飲業等商品（服務）禮券定型化契約不得記載事項」中，不得記載使用期限的規定；透過平台購買紙本餐券退費時，須將餐券寄回，並只能退回點數，不符合不得記載較現金消費不利的情形。

　「EZTABLE簡單桌」回應，退訂的話，消費者是可以選擇現金或點數(EZCASH)，之前已經獲得消保官確認。「GOMAJI 夠麻吉」則強調，消費者退訂一樣可以選擇現金或者團購金，其中團購金部分，是可以將過期的餐券退訂，只是金額轉為團購金，於下次消費時再使用。