國外旅遊訂房平台高額解約金 消費者恐求償無門

新網記者歸鴻亭台北報導
2017/9/9 下午 06:15:14 / 消費資訊

　旅遊訂房網消費爭議多，消費者文教基金會上月調查國內星級飯店在Agoda、Ctrip、Hotels.com和Booking.com等訂房網解約規範，發現國外訂房平台雖然有許多優惠價格，但也暗藏高額解約金風險，一但發生糾紛，消費者可能會求償無門。

消費者文教基金會董事長游開雄(右)說明旅遊訂房網消費爭議多，消費者可能會求償無門。(消費者文教基金會攝影)

　消基會董事長游開雄表示，消基會近年來接獲不少訂房網爭議，自2015年9月至2017年8月期間，受理的國外訂房網消費爭議申訴案件，共計28件，其中18件涉及收取高額解約金，比例高達64%；而台北W飯店規定最嚴，消費者訂房須先預付總房價，若因故取消將扣除全數預付金，影響消費者權益至鉅。

　對應這種新型態的消費糾紛，交通部在2017年1月公告新修的《個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項》，將訂房平台等間接訂房管道納入適用範圍，也首度針對國內現行規定與國際訂房交易習慣落差進行調和，新增可預收約定房價總金額及相應的解約配套應記載事項，但新制上路半年後國外訂房網提供的星級飯店住宿契約其解約條款仍違反新規，且違規情況嚴重。游開雄說，由於國外訂房平台多數設籍境外，未來引發消費糾紛求償仍有難度。

消基會律師張琬萍以列表提醒消費者注意訂房權益。(消費者文教基金會攝影)

　消基會律師張琬萍提醒，消費者使用國外訂房網站預訂旅館時，宜選擇在國內有分公司或辦事處的業者，避免發生糾紛時投訴無門。且國外訂房網若已在台灣設立登記公司，即負有遵守國內法規的義務，如發生消費糾紛，主機機關可依《消費者保護法》第43條及第44條規定的消費爭議處理程序調處。