春節寒假出遊旅遊業亂象多 可樂燦星最不合理

新網記者歸鴻亭台北報導
2018/1/31 下午 02:01:00 / 消費資訊

　春節假期將至，最是闔家團聚的時候，加上各個學校也陸續放寒假，適合計畫全家大小一同出遊。根據交通部觀光局2016年國人旅遊狀況調查，該年國人國內旅遊1億9,038萬旅次，平均每人旅遊次數為9.04次，國內旅遊總費用更是高達3,971億元，平均每人每次花費2,086元，顯示在低薪過勞的時代，國人對旅遊品質仍相當重視，且出遊頻率十分頻繁。

消費者文教基金會董事長游開雄點名可樂旅遊、燦星旅遊賠償規定最不合理。(消費者文教基金會提供)

　過去在旅遊旺季後，消費者文教基金會獲報的申訴案件也隨之增加，光在2017年間，向該會申訴及諮詢旅遊案件的消費者已逾百位，包括服務人員態度不佳、旅行社廣告不實、臨時變更行程等問題，其中以退費糾紛占最大宗。

　消基會今年1月16日至24日，抽樣擇定有推出春節國內旅遊專案（2日以上）的旅行社，於各該業者官方網站上檢視旅客任意解約賠償規定，並依據《國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項規定》對網站上所揭露資訊進行比較，檢視業者所訂定之賠償規定調查，結果僅雄獅、五福2家業者完全符合規範，可樂旅遊、燦星旅遊甚至出現「春節期間行程」不論幾天前取消，皆不退還已繳費用的規定，最不合理。

　消基會董事長游開雄指出，消費者在預付團費前，應詳閱旅行業者網頁契約條款，檢視相關規定是否符合應記載及不得記載事項，如有違反情事，可向消基會和消保官反應。此外，消費者也應親至旅行社繳費並索取收據，一來了解業者經營實況，並保留相關資料單據，以利日後發生爭議時的舉證。