兩廳院售票系統購票客群暨消費行為大數據分析

新網記者麻念台台北報導
2018/3/29 下午 12:30:12 / 消費資訊

　兩廳院售票系統為藝文票券銷售平台，更是藝文觀眾及表演藝術場館、團隊的連結橋梁。今日首度公布兩廳院售票系統購票客群暨消費行為大數據，以多年服務經驗及觀察為基礎，第一線接觸市場現況、了解團隊需求。近年著手思考如何運用龐大資料庫，讓數字轉化加值，直接回饋演出團隊及創造更多元的行銷效益。

兩廳院售票系統2013至2017年分類銷售金額走勢。(兩廳院提供)

　任期即將屆滿前，藝術總監李惠美表示，期望首次分享的分析資料可有效幫助節目行銷應用及資源投放，更期望進一步為文化政策制定及產業發展帶來具體助益與參考價值。

　2017年，兩廳院行銷整合服務中心以兩廳院售票系統近3年消費資料為母體，聚焦於顧客群像與消費行為的實證數據詮釋，期待拓展表演藝術行銷團隊與觀眾溝通的可能性。針對本次分析資料，兩廳院售票網長期擔任台灣藝文票券展銷的重要集散地，不僅在硬體方面發揮專業功能，更進一步分享自身資源，透過近3年的數據分析，帶領大家能更全面地檢視市場趨勢變化，進而得以精準描繪出各類型觀眾的面貌，相信經過專業梳理後的數據分析，能快速直接帶給團隊有效運用的經驗值。

兩廳院售票系統台北市地區購票藝文人口分析。(兩廳院提供)

　李惠美指出，兩廳院自2005年起導入全新CRM顧客關係管理運作，藉由兩廳院售票系統累積觀眾消費行為資料，得以瞄準分群顧客，精準投放藝文資訊，進而為場館及表演藝術團隊開發潛在觀眾。這次統計分析對象主要針對於兩廳院售票系統完成線上購票行為的觀眾，其他售票系統或以其他方式購票者暫未納入，而觀察標的包括消費數量、購票者樣貌、消費行為及其近3年統計趨勢等，簡要統計分析資料。

　為深入探討藝文消費發展、提供未來趨勢預測，特別綜觀2013至2017年消費產值及場次面貌，資料顯示平均年銷售5,640場次、售出243萬張演出票券，平均年銷售產值達11億元以上，其中戲劇類營收年平均為5億元以上，銷售產值居冠；音樂類位居第2並逐年攀升；舞蹈類則於2017年開始攀升，至於親子類營收則相對稍有下滑。

兩廳院售票系統2014至2016年3年內購票僅1次節目類型。(兩廳院提供)

　根據2016年兩廳院售票系統購票者輪廓顯示，70%為女性，以居住大台北地區為主，年齡分布範圍為19歲至40歲，核心購票者年齡為31至40歲，其中天蠍、天秤、處女座的觀眾則榮登藝文票券消費力前3名；國外購票觀眾人數占比約1%。台灣本島購票觀眾居住城市排名前5大依序為台北市、新北市、台中市、高雄市及桃園市，其中大台北地區即占比50%，依序分布於大安區、板橋區、中和區、中山區及新店區。行政區人口數位居第5的大安區，其藝文人口數居冠，緊接著板橋區與中和區皆屬大台北地區人口數較密集區域，比例相對較其他區域為高。

　2014至2016年購票人數成長11%，其中19至25歲年輕購票客群成長達45%，最為顯著，性別維持男性30%、女性70%之比例。另外，3年購票成長率明顯攀升的居住地為台中市及台南市。台北市方面以購票人數居冠的大安區為例，則近3年有逐年微幅下降趨勢，比例為0.7%。學生客群進入職場後仍維持購票習慣者，在購票人數統計上每年均有1%的穩定成長。

　根據2016年購票紀錄，排除目前常於中午時段啟售因素，於晚間10至11點之購票人數較多；票價偏好500到800元區間，每人年度購票情形多數為4張以內，其中單次購買2張約35%。每年約近35%的消費者購票至少1次，17.5%的顧客產生第2次消費，此外，重度消費次數超過8次以上的購票者約占4%。