臺灣觀光資訊服務再升級 i-center評比打造旅遊資訊服務品牌

新網記者歸鴻亭台北報導
2018/11/13 下午 03:26:39 / 國民旅行

　交通部觀光局今日公佈107年i-center旅遊服務體系服務品質提升評比，共有13處旅服中心獲得特優殊榮。由交通部觀光局副局長張錫聰與觀光局代言人喔熊一起頒獎表揚所有得獎單位，並舉辦成果發表會，邀請特優旅服單位代表分享經驗，會後並安排至松山機場國內線旅遊服務中心實地參訪。

　i-center評比共分為4個層級，各選出3處特優獎：「第1層級」為設置於國際機場的旅客服務中心，特優獎為松山機場（國際線）旅遊服務中心、桃園國際機場旅客服務中心、高雄國際機場旅客服務中心。「第2層級」為設於重要交通場所的旅遊服務中心，直轄市組的特優單位為臺北市政府、高雄市政府、新北市政府；非直轄市組則有苗栗縣政府、臺東縣政府、嘉義市政府及澎湖國家風景區管理處。「第3層級」為設置於國家風景區內的遊客中心，由日月潭國家風景區管理處、西拉雅國家風景區管理處、花東縱谷國家風景區管理處獲得特優殊榮。「第4層級」則為i借問站。

　張錫聰表示，近年觀光市場結構有重大改變，國際旅客自由行比例超過80%，連大陸來台的自由行比例也達到65%，使得第一線的旅遊接待服務更形重要。對於旅客服務的「主動」、「熱誠」與「同理心」，成為展現服務品質的重點，今年的考核結果顯示，旅服人員在旅客需求的掌握度、旅客需求的回應度、滿足旅客需求的積極度及解決旅客問題的準確度等面向上，都有顯著的提升，展現出精緻化服務的趨向。

　今年將3次考核分數的配比做了部分調整，減低較主觀的考核感受，回歸i-center 標準化執行準則SOP的落實，期望重新校準旅遊諮詢服務提供標準。此外，今年也在評比中加入「新南向」相關的創新加分項目，更在評核過程中發現旅服夥伴為服務南向旅客的努力，如穆斯林祈禱室與朝拜毯、自製東南亞及穆斯林食宿指南、穆斯林旅遊資訊網站，或提供印、泰、越、馬來文等版本旅遊文宣，展現旅服中心對新南向客群的用心。

　透過i-center服務品質的持續提升，期待旅服軟實力成為打造臺灣觀光品牌的特色項目，在競爭激烈的國際旅遊市場上，展現臺灣在地又專業、親切又友善的旅服印象。