廉航機票權利廉價 當心退票找無人退無錢

新網記者歸鴻亭台北報導
2019/6/20 下午 05:19:09 / 消費資訊

　想出國玩又想省荷包，廉價航空成為許多人訂票時的首選，但消費者文教基金會調查10家業者退票規範，竟然有8家不允許退票，另外2家則是以點數或代金券方式退還，還限定使用，非常不合理，等同強制消費。

消費者文教基金會董事長雷立芬說明廉航機票10家業者退票規範非常不合理，等同強制消費。(消費者文教基金會提供)

　消基會董事長雷立芬表示，調查10家業者退票規定，竟然有8家經濟艙票種不允許退票，其中還有2家是連機場稅都不退還；就連遇到天災人禍、不可抗力因素，部分廉航也只採用優惠券方式退款，逼消費者必須在期限內使用，而且不能轉讓，否則退款額度就算作廢。

　雷立芬指出，消基會也發現約有一半廉航，在台灣只有代理商，也就是委託旅行社代理票務工作，萬一發生爭議，代理商是否有權限及能力處理，更是一大疑問，所以購買前最好多比較，究竟是要便宜還是要方便，保障自己的權益。

　這次調查對象包含的10家廉價航空，分別為臺灣虎航(Tigerair)、香草航空(Vanilla Air)、亞洲航空(AirAsia)、樂桃航空(Peach)、香港快運航空(HK Express)、捷星航空(Jetstar)、易斯達航空(Eastar Jet)、德威航空(t'way Airline)、酷航(Scoot)、越捷航空（VietJetAir）。調查管道為航空公司官網及線上客服、電話客服等。

　整體而言， 捷星亞洲和越捷航空無法退票，連機場稅都不退還。臺灣虎航、香草航空、亞洲航空、樂桃航空、香港快運航空、酷航等6家廉航公司之經濟艙等，包含機票、加購項目皆不予退款，僅退機場稅；而其中香草航空、樂桃航空及捷星亞洲售價較高的高階票種則允許退票，但卻只退點數或代金券。最後兩家易斯達航空、德威航空則允許退票，但需收取單趟1,500至1,800元的手續費。