網拍平台不負責 民眾消費權益可能被拍賣

新網記者歸鴻亭台北報導
2011/8/25 下午 07:43:02 / 消費資訊

　網路消費除了透過網路商城購物，網路拍賣也是許多消費者購物的方式之一，但網路拍賣易生糾紛，網拍平台業者卻拒絕負責，消費者吃虧受騙求救無門。

　消基會今年6月間調查國內8家網路拍賣平台，包括奇摩拍賣、露天拍賣、HiNet拍賣、摩天拍賣、快速捷購物商城、Bid+時尚拍賣競標、buystation.com.tw台灣及小市民拍賣網，發現大部份業者未對賣家和商品把關，安全交易機制形同虛設。

　該會董事長蘇錦霞表示，消基會經常接獲相關申訴，有消費者收到商品時，發現與網站刊登的圖片差異頗大要求退換商品，賣家卻表示網頁商品說明即有標示不接受任何原因退換貨，拒絕買家的要求。也有消費者收到服飾商品試穿無誤後下水洗滌，導致服飾嚴重縮水，賣家並未告知服飾水洗會縮水，服飾上亦無任何注意事項標示，消費者要求退貨，賣家卻以商品已下水即不退換為由拒絕受理，更有買家遭遇消費糾紛時向平台業者反應，卻未收到任何回應。

　她指出，除了「小市民拍賣網」有篩選過濾商品，其他7家都在服務條款上載明「不會審查刊登商品及資訊」，藉以規避賠償責任。

　消基會呼籲，網路消費行為日益頻繁，也出現許多新興交易方式，主管機關應積極監督，若發現現行法規不完整，也應盡速增修調整，以避免更多的消費糾紛產生。對業者縱使事先在服務條款聲明種種免責條文，但若牴觸《消費者保護法》仍屬無效。