信用卡掛失要過7關客服 0800取消花錢還得聽廣告

新網記者歸鴻亭台北報導
2011/11/18 下午 06:19:09 / 人權社會

　消費者信用卡遺失，怕被盜刷急著要掛失，打電話給銀行客服，卻得經過多道語音手續，才會轉到客服員。

　消基會董事長蘇錦霞指出，根據消基會調查，各銀行中掛失設最多關卡的是合作金庫，必須通過7層語音，包括語言─個人戶─身份證─字母─信用卡掛失─掛失卡類─專人，手續相當冗長。

　另外，有9家銀行在轉接專人所需時間，超過50秒，當中最久的是兆豐銀行，持卡人得花163秒才能轉到專人服務，而匯豐只要4秒、澳盛6秒、大眾13秒內就可以直接轉到專人服務。

　蘇錦霞說，根據統計，全台行動電話用戶普及率超過100%，每位國人平均都有一隻以上的手機，但消基會認為所有便民的銀行信用卡服務卻紛紛取消手機0800免付費電話，持卡人想得到信用卡服務不但得自行付費，還得被迫聽行銷廣告。

　她指出，消基會根據行政院金管會銀行局的統計，截至今年8月底止，已有36家信用卡發卡機構，總有效卡數約2,007萬張，平均每人持有2到4張信用卡，統計的前20大發卡銀行，在今年10月調查銀行免費客服服務，其中有14間銀行直接在官網上清楚提供免費電話，但包括中國信託、台新、花旗、永豐、聯邦、匯豐商業銀行等6家則無法直接找到免費電話。

　蘇錦霞建議，金管會與銀行公會應成立一整合系統、平台，將信用卡客服的共通性業務，例如掛失，成立聯合掛失專線，設立「聯合掛失簡碼專線」，以方便消費者記住。