大眾運輸退費手續費 台鐵高鐵高得嚇死人

新網記者歸鴻亭台北報導
2012/1/3 下午 05:48:49 / 交通運輸

　消基會今天公布10家主要鐵公路客運退票手續費調查結果，發現各家中長程客運業者，針對劃位或對號座票退費，大多仍收票額2.8至15%不等的手續費，而台鐵和高鐵在非春節時段的徵收比例最高可達31%和50%。

　調查結果顯示，部分國道客運業者已開辦全額退費，如和欣、首都的城市快捷或首都之星，但僅限於臨櫃購票；倘若消費者以智慧型手機網購方式，則退票手續費要價每次30元；還有業者固然願意全額退費，但消費者若無法繳交完整票面，可能會被拒絕退票。而酌收比例最高可達15%的公路客運業者，分別是首都、三重、臺中三家客運聯營的城市快捷，以及統聯客運。

　另外，堅持向消費者退票收取手續費的各家業者，並未替消費者規劃統一的手續費率，各家業者各按自身經營考量，制定出不同比例的手續費以及准予退費的各種條件，但並未向消費者交代制定該手續費比例的理由。

　消基會調查發現，台鐵春節退票手續費率每年必漲，非春節期間單程及來回對號票手續費分別是13及26元，但春節時段則收取最高84及152元的手續費。高鐵退票手續費雖然維持固定每張20元，但以台北板橋40元票價計算，徵收比例高達50%。

　該會指出，目前訂票業務應多已電腦化，幾乎沒有人工成本，呼籲業者應取消退票手續費，並應修正「旅客運送定型化契約」，制定統一的手續收費標準，上限不得超過5%。