維護消費權益 消保官為第一人選

新網記者邱榆蕙新北報導
2012/4/10 下午 07:15:45 / 人權社會

　一般大眾消費權益受損時，第一時間先想到消費者文教基金會，新北市朱立倫指出，當消費權益受損時，消保官才是最有公權力為民眾解決問題的人。

　法制局長邱惠美表示，今年第一次申訴受理案一共有5,848件，比起去年度多出832件，她認為，是因為消費教育成功落實，使得民眾消費意識抬頭。

　她進一步指出，第二次申訴件數是1,296件，與99年度1,437件比起來減少了141件；邱惠美表示，因為各局處在處理第一次的申訴時，認真落實進而降低第二次的提案量。

　邱惠美提出，為向民眾提供即時的諮詢及服務，從今年5月起，每周六上午9點至12點，消保官將在中和、板橋、三重、新店四個區公所做巡迴服務。

　另外，目前全國都設置1950的消保諮詢專線，從早上8點至6點，中午不休息，採兩線輪值服務，民眾若晚上有問題還可使用夜間電話留言，隔日早上即有專人回覆，確保消保諮詢不漏接。

　邱惠美說，在深坑、貢寮、雙溪、三芝、烏來、石碇等10個區域，已建置了E化消保諮詢服務，從4月份上線運作，讓民眾透過視訊接收更清晰的諮詢服務。

　此外，該局將配合其他局處於戶外，辦理各項消保宣導的活動，其中包括消保教育向下紮根，使學子了解消費安全，將在今年10至11月舉行消保常識作文、漫畫、壁報競賽，希望讓民眾感受到「處處有消保，消費好放心」。

　朱立倫表示，消保官少有機會與市民直接接觸，因此，一般民眾對於消保體制、消保官等不太了解，多數人對消費保護會最先想到消基會或消費者專線等，其實，消保官是最能直接，使公權力為民眾把關、處理消費糾紛的人。

　他呼籲，除了法制局，各局處也要配合該局的專業能力，齊為消保業務做整體提昇，另外，他指出，各區公所的法律諮詢業務，經統合、協調、及完善的教育訓練後，將有效提高為民服務的品質。