藝文表演票券消費糾紛 消保處審議通過退換票機制

新網記者歸鴻亭台北報導
2012/4/13 下午 04:47:18 / 消費資訊

　隨著藝文表演活動發展蓬勃，國內觀賞藝文表演風氣也日漸頻繁，但民眾意外遺失票券，持相關購票證明仍被主辦單位擋在門外，；另有人在表演前確定無法前往打算退票，卻發現無法退票。

　行政院消保處資料顯示，今年1月至4月10日止，使用藝文表演票券的相關申訴案中，光演唱會即達38件，其中阿妹演唱會有3件遺失糾紛。

　消保處副處長吳政學表示，行政院消保處已審議通過由文建會草擬的「藝文表演票券定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項草案」，明定國內藝文表演業者有提供藝文表演票券退、換票的機制；消費者申請退、換票的期限，則為該票券所記載演出時間前的一定時間，最快可在5月實施，將適用於戲劇、音樂及舞蹈等藝文活動。

　消保處簡任秘書陳星宏指出，針對常見票券毀損、滅失及遺失導致無法進場觀賞表演等消費糾紛，票券一旦毀損、滅失或遺失，將依「記名式」、「劃位式」及「非劃位式無記名票券」3類處理；消費者若是購買「記名式」票券，未來可主張持身分證明及票券購買證明要求入場觀賞；如果是「劃位式」無記名票券，消費者若持有票券購買證明且無其他票券持有人入場時，也可要求入場觀賞。

　另外，業者向消費者收取的手續費最多不能超過票面金額10%；不過假設發生申請退、換票事由不可歸責消費者時，業者不得收取手續費。