消基會質疑 消保會併為消保處統整性不佳

新網記者歸鴻亭台北報導
2012/5/2 下午 06:17:25 / 消費資訊

　消費者文教基金會調查12縣市消費者服務中心處理消費糾紛情況，發現接電態度大多良好，但解答不盡正確；質疑行政院消保會併為行政院消保處後，失去統整各消服中心的功能。

　為因應政府組織改造，行政院消費者保護委員會自101年1月1日起整併為行政院消保處。整併之前，消基會一再力陳「整併消保會，將嚴重削弱消保功能」，將損及廣大消費者的權益，但政府卻以精簡人事為由，且在馬英九總統保證「原汁原味」下，消保會還是整併為行政院院本部下的幕僚單位消保處。

　消基會消基會今天召開「原汁原味的消保會還在嗎？各縣市消服中心測試結果」記者會，副董事長張智剛指出，消費糾紛求助測試是在今年3月底至4月間，針對各縣市政府的消服中心上、下午分4個時段進行測試，由志工去電問4個消費者權益問題，依據去電等待時間、答覆態度、答覆專業性及轉接次數 4個項目進行評比。22個樣本中，以南投縣整體表現最差，不僅專業答題狀況多，無法解答消費者疑惑，且多次轉接消費者的求助電話；新北市、桃園縣、金門縣則表現較好。

　張智剛表示，多數都在10秒左右接聽，少數較久，最久的是去電苗栗縣的等待時間達38秒。態度方面，幾乎都很客氣聽完，並回答問題；僅雲林縣某諮詢人員在接聽過程中接手機、與對方聊天。轉接情況也占少數，僅南投縣、嘉義縣、台東縣有轉接，非第一手即能解答的情況。

　但各縣市消費者服務中心回答問題時，出現不正確情況，包含對於非實體商店購物的7天猶豫期計算方式，多達67%縣市無法完整答覆。

　陳智剛強調，即使政府組織改造前為行政院消保會時，消保會與地方政府消保官、消服中心沒有隸屬關係，但畢竟地方消保官都是從消保會派任過去的，且當初改制、併為行政院消保處時，政府承諾要讓消保處保留消保會的原汁原味，如今卻看似無力統整各地的專業。

　消基會指出，行政院消保會被「精簡」成消保處以後，服務絕不能因此縮水，各地方政府消費者服務中心工作人員雖具熱忱，但專業上仍有待提升；行政院消保處則回應，將要求各地方政府消費者服務中心在專業訓練上再加強，並列入考核。