杜絕消費糾紛 藝文表演票券定型化契約7/1起施行
新網記者歸鴻亭台北報導
2012/6/30 下午 03:49:00 / 文化藝術
隨著觀賞藝文表演活動成為國人重要休閒娛樂活動之一，藝文表演衍生之票券消費糾紛事件也日漸增多。
為健全藝文表演產業之發展，合理保障消費者權益，文化部針對藝文表演票券消費上所涉重要事宜，訂定「藝文表演票券定型化契約範本暨應記載及不得記載事項」，自101年7月1日起施行，作為企業經營者與消費者雙方訂立契約之參考依循。
文化部表示，契約範本暨應記載及不得記載事項之主要目的，在於維護企業經營者與消費者定型化契約之平等互惠，以提升消費者對於整體藝文環境之信賴。除力求契合藝文表演之特性與實務狀況，並兼顧消費者權益之保障及藝文表演產業之持續發展等重要價值，期能促進我國藝文表演產業之健全發展。
契約範本暨應記載及不得記載事項之重點概述如下：
- 業者應提供消費者申請退、換票之機制
雖然國際上多數的藝文表演團體並未提供票券退、換機制，不過國內多數藝文表演團體歷來均有票券退、換機制。政府基於維護消費者權益考量，明定業者應提供藝文表演票券退、換票機制，而消費者申請退、換票的期限，則為該票券所載演出時間前一定期間（但不得超過10日）。例如：業者約定演出時間前10日可申請退、換票，票券所載演出時間為5月10日，則消費者申請退、換票須在4月30日以前，5月1日以後即不能申請退、換票。另業者所得收取的手續費，最多亦不能超過票面金額10%；但消費者申請退、換票的事由如可歸責於業者，業者就不能收取手續費。
- 票券毀損、滅失及遺失時之入場機制
明定票券毀損、滅失及遺失時，消費者購買的票券如果是「記名式」票券，可持身分證明及票券購買證明入場觀賞；如果是「劃位式」無記名票券，持有票券購買證明且無其他票券持有人進場時，亦得入場觀賞。但消費者購買的票券如果是「非劃位式」無記名票券，就不能再要求入場觀賞。
- 表演內容變動時，業者應以適當方式通知消費者
明定業者就藝文表演之主要表演人員或主要節目內容，於預定表演前發生變動時，應即以適當方式通知消費者並公告及說明變動之理由，縱令未為通知及公告，消費者亦得因此要求全額退費。
- 業者應向消費者說明票券銷售有關資訊
明定業者應以適當方式向消費者說明票價、演出時間、演出地點、座次、節目名稱、銷售方式、預售期間、優惠方案及其他票券銷售上消費者所應知悉之事項。
- 其他消費者保護措施
為避免表演場所因觀眾眾多，造成推擠或空氣品質不良等影響消費者權益之情形，明定業者應於售票處、入場處或網站公告入場規範，特別是各場次之票券數量不得超出該演出場所之容留人數管制總量。
「藝文表演票券定型化契約範本」可上文化部官網的最新公告下載。