代收代付費用問題多 手機帳單A消費者很大

新網記者歸鴻亭台北報導
2013/2/22 上午 11:58:04 / 虛擬網路

　智慧型手機日益普及，電子商務交易也越來越熱絡，立委何欣純今日表示，知名電信業者未經門號持有人同意，擅自自帳單中收取代收代付費用，是A消費者的錢。

　何欣純指出，民眾葉先生在去年12月帳單中，發現多繳了一筆近200元的代收代付費用，經向電信業者詢問後，表示是代廠商向葉先生收取下載APP軟體費用，但葉先生根本沒有下載過該軟體，經往前追查發現，早在100年4月開始，每個月就陸續被收取了數百元的費用，累積下來共被多收了數千元。

　NCC通訊營管處簡任技正梁溫馨回應，業者從帳單中收取代收代付費用，應把所有帳單明細都標示清楚，也應再三檢查此筆紀錄是否正確，並在收取費用前，寄送簡訊或書面通知給消費者。凡消費者有任何消費問題，都可以找業者客訴或是向NCC申訴處理。

　消保處副處長吳政學則表示，根據消保法規定，所有消費交易在事前一定要經過消費者同意，如果沒有經過消費者同意，且資訊必須透明化。消費者買了哪些東西要標示清楚，好讓消費者對照。另外，消費者可播打「1950」消費者服務專線，可申訴任何消費問題，或是到消費者服務中心以及向消保官做申訴。

　何欣純認為，消費者從手機下載APP時，應由網路業者和消費者進行確認，另外，收取費用時，是否有再與消費者進行確認，在這方面，政府應該要強烈要求「double check」。