網路遊戲糾紛多 消基會建議玩家使用安全裝置自保

新網記者歸鴻亭台北報導
2013/2/22 下午 03:51:15 / 消費資訊

　線上遊戲的消費爭議，最常發生的原因為伺服器不穩定、停權爭議、寶物被盜等數種，依往年經驗，寒暑假前後或較長年假結束之時，就是線上遊戲各類糾紛開始激增的時刻。

　消費者文教基金會表示，地方消保官受理的線上遊戲申訴案件近日激增，玩網路遊戲因外掛程式爭議，被封鎖帳號的糾紛也極多，其實發生糾紛時，直接找業者救濟可比報警來得快又有效。

　消基會說明，如果線上遊戲中的寶物遭盜取，導致虛擬錢幣、道具、經驗值出現損失，建議不要向警方報案，可透過業者協助通知可能的盜用者於7天內說明，如未說明，業者就必須協助回復遭不當移轉的寶物等電磁紀錄，前提是消費者有使用業者提供的免費安全裝置如防盜卡、電話鎖，如果消費者未使用，則業者有權決定是否回復寶物等電磁紀錄給消費者。

　另外，多數業者限制玩家不得使用外掛程式，一旦被發現將被停權，玩家是否使用外掛程式，常因遊戲業者人力有限，大多使用系統自動判定方式認定，認定時確實可能發生爭議，導致誤鎖無辜玩家的情形，因此呼籲業者依照定型化契約規定，遊戲歷程紀錄保存期間不得低於30天，以供消費者查詢。

　消基會表示，依照「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」規定，若業者電腦系統或電磁紀錄受破壞，電腦系統運作異常，導致系統不安全，應儘速回復；消費者的受損害如為業者所造成，業者也須負損害賠償責任，一旦發生線上遊戲紛爭，建議消費者應立即保留相關證物，如以書面、網路，或親至業者之服務中心申請調閱個人遊戲歷程，作為申訴證物，並書寫書面申訴函，向遊戲公司、各縣市消保官或民間公益組織消基會尋求協助處理。