搭起企業消費者申訴橋樑 消基會成立"友善調處聯盟"

新網記者歸鴻亭台北報導
2013/5/24 下午 05:53:47 / 消費資訊

　為幫助消費者更迅速處理消費糾紛，消基會今日成立「友善調處聯盟」，首波結合10家業者，建立線上申訴機制。

消基會董事長張智剛宣佈會今日成立「友善調處聯盟」。(歸鴻亭攝影)

　消基會董事長張智剛表示，該會過去平均一年接獲8萬通諮詢電話、處理4千件書面申訴，成立「友善調處聯盟」的好處，可節省書信文件往返時間，縮短消費者和企業解決消費糾紛的時間。

　張智剛說，當消費者與聯盟成員企業經營者產生消費爭議時，可即時透過「友善調處聯盟」平台進行申訴，企業經營者收到申訴資料後，必須在10天內，秉持最大誠意處理消費糾紛，並回報申訴處理結果以供彙整；消基會會定期檢視各聯盟成員處理申訴案件進度，若發現消費者提出的申訴資料已歷時3天仍未處理，則將督促聯盟成員盡速處理。

　加入聯盟的業者，除了依循此機制妥善處理消費糾紛，消基會也會定期評比，頒發「消費者友善企業」標章表揚優良業者，同時設有「除名機制」，淘汰不友善企業。

　消基會指出，首波加入「友善調處聯盟」業者包括：信義房屋、台灣泰華施、聯成電腦、光陽工業、台糖、柔昱健康事業、光泉、聲寶、國光客運、福特汽車十家企業；未來將陸續邀請企業加入。