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兩廳院廣達電腦攜手打造 OPENTIX售票啟動試營運

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〔新網記者郭士榛台北特稿〕　由國家兩廳院與廣達電腦、廣達研究院共同打造的全新售票平台「OPENTIX兩廳院文化生活」，今(20)日啟動試營運，第2階段於2021年4月將全面以全新品牌與格局迎向未來。試營運啟動後，OPENTIX將帶著向未來挑戰的開放精神，朝向「數據、精準化、分眾行銷」的領先平臺前進，讓一個嶄新的智慧互動、數位體驗的文化生活入口，成為亞洲領先的全新售票平台。

家表演藝術中心董事長朱宗慶(右)與廣達電腦技術營運長暨副總經張嘉淵(左)合作OPENTIX售票系統。(歸鴻亭攝影)
　國家表演藝術中心董事長朱宗慶表示，「兩廳院售票」已完成16年的階段性任務。OPENTIX建置成本高達近新台幣5千萬，由兩廳院與廣達電腦共同合作與分擔，雙方超過60人組成開發團隊，歷時1年半共同打造。未來消費者使用該系統購票將更便利，藝文團體也可輕鬆獲得消費者消費行為分析數據，對於行銷將有很大的幫助。

　試營運啟動，觀眾加入只要3步驟「新註冊、可綁定、去購票」，兩廳院強調，「OPENTIX兩廳院文化生活」與「兩廳院售票系統」是兩個不同的系統，因此，從試營運開始，原售票系統會員與新會員皆需至OPENTIX註冊新帳號，如已持有各單位會員者，還可搶先綁定國表藝各場館與戲曲中心的會員，購票時即可享有該單位會員優惠，同時加入個人電子發票載具功能，未來使用將更方便快速。隨著OPENTIX啟動試營運，銷售內容將逐步擴大至表演、視覺、電影、文創等不同領域，各項功能將分階段完成，並持續提供更多服務。

　新系統初期功能包括消費者更便利的手機購票方式，綁定各家會員系統、超商通路取票、電子轉贈分票，並可收藏演出團隊動態。其中超商通路部分，會先與7-11合作，將於11月底上線服務，明年4月全家超商也會加入，其他分銷點也將於試營運期間陸續加入。

全新售票平台「OPENTIX兩廳院文化生活」開始啟動試營運。(歸鴻亭攝影)
　技術團隊靈魂人物、廣達電腦技術營運長暨副總經張嘉淵表示，團隊基本上已經窮盡洪荒之力，該系統利用廣達研究院先進的雲端運算為基礎，結合大數據與AI人工智慧，以行動載具優先打造的平台，技術來自多年經驗累積，一般比較常用於醫療、電商，這次首次嘗試用於藝文領域，許多語言都要重新做定義與銜接，一方面要兼顧過去消費者使用習慣，也要引導消費者能進入新的系統，光這部分就花了相當多心力，目的是希望讓消費者未來透過行動載具購票可以更快速便利，同時也能透過AI數據分析，連結更多消費者可能會感到有興趣的主題。

　2021年4月1日OPENTIX正式上線後，也進一步提供多元套票、加價購、線上退票整合、外文介面、座位預覽等功能。另一方面，也可提昇團隊管理銷售動態數據效能，快速決策行銷策略，讓智慧管理、即時數據，有效回饋團隊需求，創造文化產業正向循環。

　兩廳院藝術總監劉怡汝指出，對消費者而言，新系統使用便利性極高，資安也更落實，對表演團體來說也更好賣，2021年第⼆季正式營運後，主辦團隊將可以在系統後台即⾒消費數據與資料，同時兩廳院也將拓展業務，增加⽂創、視覺、流⾏⾳樂類等⽂化票券內容，全網站無障礙環境也將展開服務。

試營運啟動，觀眾加入只要3步驟「新註冊、可綁定、去購票」就能綁定。(歸鴻亭攝影)
　朱宗慶提到，未來，更將提供線上線下串聯完整的售票體驗，且持續發布數據分析。希望OPENTIX的啟用，可以開啟表演藝術界一個新時代。」朱宗慶說，「OPENTIX簡單說，一定要提供一個能夠與時俱進、最貼近生活、能帶來最大幫助的：好買（對觀眾）、好賣（對表團）的全新系統平台。」