新網報導同樣是環保訴求貼心因應更勝一籌消基會建議旅宿備品在櫃臺提供取用

同樣是環保訴求貼心因應更勝一籌消基會建議旅宿備品在櫃臺提供取用

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〔新網記者歸鴻亭台北報導〕　在當前全球環保意識逐漸抬頭的背景下，各國政府紛紛推出一系列環保政策，以期減少環境負擔。台灣自今(114)年元旦起實施觀光旅宿業者的環保新政策，禁止業者提供小容量的洗髮乳、沐浴乳，以及禁止在房間內陳列牙刷（膏）等備品，意在減少塑膠廢棄物的產生。

　根據環境部的規定，觀光旅宿業者不得提供容量小於180毫升的洗髮乳、潤髮乳、沐浴乳及乳液等產品，並禁止在營業場所（房間內）陳列梳子、牙刷、牙膏、刮鬍刀、刮鬍泡及浴帽等備品。違規者將根據「廢棄物清理法」第51條第3項規定，面臨新臺幣1,200至6,000元的罰款。

　根據環境部的估算，這項措施預計每年可減少4.6億個小瓶裝旅宿用品的使用，減少約2,100公噸的重量，並相當於每年減碳約2,500公噸。小瓶洗髮乳等容器的替換將使整體塑膠使用量減少約30%。這些數據顯示，政策的環保意圖是明確的，並且具有相當的潛在效益。

　然而，自政策實施以來，消費者的反應卻呈現兩極化。許多人認為這項政策具有良好的環保意義，並表示支持，他們認為，與免洗餐具一樣，對環境有害的產品應該減少使用，能自備的就自備。然而，亦有不少消費者提出質疑，認為飯店省下了備品的成本卻不見反映在房價上，這樣的做法可能不盡友善與公平。

　以鄰國日本為例，環保意識深植於民眾心中，政府與企業也積極推動相關措施。雖然日本的旅宿業者未主動提供牙刷等備品，但他們在環保政策的推動中，更加重視消費者的便利性與感受。許多飯店會在櫃台提供備品，讓需要的房客自行索取。這樣的做法不僅符合環保要求，還能滿足消費者的需求。此外，有些飯店也會以收費方式販賣高品質、可重複使用的備品，這不僅促進了環保，也提升了消費者的滿意度。日本旅宿業者的做法實踐了「不主動提供，卻也貼近費者所需」的理念。

　台灣的環保政策主要集中在減少塑膠使用和環境保護，而日本則在推動環保的同時，強調消費者的便利性。雖然兩者的政策目的是一致的，但在具體作法上卻存在差異。

　台灣的政策在消費者體驗上受到了質疑，許多人擔心飯店的成本節省沒有反映在房價上，甚至還販售備品給消費者，金額也有差異，甚至高達數百元，令消費者觀感不佳，導致不滿。而日本的做法則較為靈活，能夠根據消費者的需求進行調整，從而提升了消費者的滿意度。

　在環保意識方面，日本的消費者普遍對於環保政策有更高的接受度，這與他們長期以來對環保的重視有關。台灣雖然也在努力推動環保，但在消費者的教育與認知上仍有加強的空間。

　為了瞭解國內飯店旅宿業者的環保措施，消基會於1月20～23日以電話方式訪問觀光署核可的合法旅宿業者，包括：卓越五星、五星級、四星級、三星級、二星級、一星級等172家觀光飯店入住時是否提供備品？該備品是免費提供、索取即送、付費購買或不提供，消費者須外出購買？後再於實施5個月後的6月10～12日間抽查部分旅宿業者的備品供應政策是否有改變，發現並無大的變動。

調查結果顯示：

主動提供：有2家飯店在入住時仍然實質性主動提供牙刷等備品；佔比約1.1％。

索取免費提供：37家飯店在客人入住時，若未攜帶牙刷等備品，可至櫃台索取，佔比約21.4％，例如：台南大員皇冠假日酒店、台北君品大酒店、台南遠東香格里拉、日暉國際渡假村、維多麗亞酒店、耐斯王子大飯店、寒軒國際大飯店、遠雄悅來大飯店、漢來大飯店、台北遠東香格里拉、大地酒店、晶華酒店、台北君悅酒店、福華大飯店、老爺大酒店、和逸飯店桃園青埔館、雅霖大飯店、新竹福華大飯店、梅園樓觀景飯店、河堤國際商旅、豐家大飯店、豐谷賓館、挪威森林森森休閒旅館、挪威森林頂級汽車旅館、黃金海岸商務旅舘、安禾嚼旅、南科贊美酒店、正一經典汽車商務旅館、花蓮力麗華美達安可酒店、家和商旅、嘉義觀止飯店、雲都商務飯店、都會商旅七賢館、帝后大飯店、孟宗山莊大飯店、富堡汽車旅館、鴻瑞輕旅-中華館等37家旅宿業者（部分業者提供至取用完畢後再討論企業政策或額外多取需付費等；請詳見調查表格）。

條件式提供：5家飯店設定條件提供備品，如新加入會員、按人數或數量索取等；佔比約2.8％。

公益模式：3家飯店走公益路線，索取備品時需在公益捐款箱內投錢，以支持公益；佔比約1.7％。

付費購買：102家飯店需付費購買備品，其中販售價格最貴的是高雄洲際酒店的680元/套；以付費購買備品的旅宿業者佔比為59.3％。

不提供：24家飯店則全不提供，需消費者自行外出購買，佔比約14％。

這些結果顯示，台灣的旅宿業者在環保政策實施後，對於備品的提供方式多樣化，有21.4％（37家）的旅宿業者響應政府環保政策，不主動提供備品，但若消費者忘記攜帶，仍會貼心的提供櫃臺取用政策；有58.3％（101家）的旅宿業者則需付費購買備品，甚至最貴者高達680元，收費之高，可能影響消費者的質疑與滿意度。

　為了提升消費者的滿意度，建議政府在推動環保政策的同時，考慮調整相關規定。例如，可以鼓勵飯店在環保的基礎上，在櫃臺處提供必要的備品，讓消費者感受到實際的便利。消基會呼籲旅宿業者可以兼顧環保與消費者的需求，提升整體的滿意度與支持度，找到更好的平衡點。

　同時，消基會也表示，政府應加強消費者的環保教育，提高他們對環保政策的理解與支持，透過宣導活動，讓消費者認識到減少塑膠使用的重要性，並鼓勵他們在日常生活中積極參與環保行動。

　消基會指出，3月15日是世界消費者權益日，今(2025)年度主題是：「公平過渡到永續生活方式」，其重點在說明，過去十年創紀錄的高溫、極端天氣、生物多樣性喪失和污染，對地球和人類的健康構成越來越大的威脅。這些危機的影響不僅在環境，也會對經濟和社會產生威脅，並破壞了永續發展目標（ SDG）的進展。因此，我們需要從生活上的根本改變我們的飲食方式、出行方式和生活所需的提供方式，例如，出外旅遊自備牙刷（膏）、拖鞋等備品就是一個尋求永續生活方式的最佳方式。

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